Pandora Mağazasında Kilidi Kendiliğinden Açılan Bileklik İçin Değişim Talebinin Reddedilmesi

Yaklaşık 15 yıldır Pandora müşterisiyim ve bu süre içinde sekiz bileklik ile çok sayıda farklı takı satın aldım. Bugüne kadar hiçbir ürünümle ilgili sorun yaşamazken, yaklaşık 1,5 ay önce Mall of Antalya Pandora mağazasından aynı anda aldığım üç altın rengi bileklikten Sonsuz Kalp Yılan Bileklik modelinde ciddi bir kilit problemi ortaya çıktı. Bilekliğin kilidi, herhangi bir müdahale olmaksızın iki kez kendiliğinden açılarak kolumdan düştü. Kilidi kapatırken sert kapanmasına rağmen, kullanım sırasında beklenmedik şekilde çok kolay açılıyor. Diğer Pandora bilekliklerimde benzer bir durum yaşamamam, problemin bu ürüne özgü olduğunu düşündürüyor.

13.11.2026 tarihinde saat 12.45 civarında Mall of Antalya mağazasına giderek durumu görevliye anlattım ve bilekliğin tekrar düşüp kaybolmasından ciddi şekilde endişe duyduğumu belirttim. Kilidi sağlam, yeni bir ürünle değiştirilmesi talebimi ilettim. Görevli, bilekliğin açılıp kapanma videosunu çekerek WhatsApp üzerinden bir yetkiliye göndereceğini ve gelecek cevaba göre işlem yapılacağını söyledi. Video gönderildikten sonra ise değişim talebimin reddedildiği bilgisini aldım. Ürün fiziksel ve teknik olarak yakından incelenmeden, yalnızca açılıp kapanma videosuna bakılarak kilidin sağlam olduğuna nasıl karar verildiğini anlamıyorum.

Kendilerine, bilekliğin tekrar düşmesi ve kaybolması halinde ne olacağı sorusunu yönelttiğimde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Değişim talebimin reddedildiğine dair yazılı bir belge istediğimde de böyle bir belge veremeyeceklerini söylediler. Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım Pandora’nın, ilk kez karşılaştığım bu sorunda herhangi bir çözüm sunmaması beni son derece üzmüş ve hayal kırıklığına uğratmıştır. Yaşanan durum basit bir ayrıntı değil, ürünün bileğimden düşmesine ve kaybolmasına yol açabilecek ciddi bir kilit hatasıdır.

Talebim, söz konusu bilekliğin detaylı ve teknik bir incelemeye tabi tutulması ve kilit mekanizmasında sorun olduğu tespit edilen ürünün, kilidi sağlam ve yeni bir bileklikle değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Yıllardır markanızı tercih eden sadık bir müşteri olarak, sorunumun ciddiyetle ele alınmasını ve değişim talebimin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.