to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Uygulamasıyla Satın Alınan İnternet Paketi Tanımlanmadı
Vodafone faturalı hattım için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ek internet paketi satın aldım. İşlemi onayladım; ancak üzerinden yaklaşık yarım saat geçmesine rağmen hatta herhangi bir paket tanımlaması yapılmadı, ne SMS ne de başka bir bilgilendirme gelmedi ve şu an acil olarak internete ihtiyacım olmasına rağmen hattımı kullanamıyorum.
Uygulamada hâlâ “Devam eden bir paket satın alma işleminiz bulunuyor, sonuçlandıktan sonra yeni bir işlem yapabilirsiniz.” uyarısı görünüyor ve ana sayfaya dönmek dışında bir işlem yapamıyorum. İşlem onaylanmış olmasına rağmen paket hattıma tanımlanmadığı için ne mevcut paketi kullanabiliyorum ne de yeni bir paket satın alabiliyorum.
Ek paket satın alma işleminin bir an önce sonuçlandırılarak internet paketimin hattıma tanımlanmasını, eğer işlem gerçekleştirilemeyecekse de alınan ücretin iptal edilip hattımın tekrar paket alabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sorunumu çözmek için müşteri temsilcine ulaşmaya çalışıyorum dakikalardır bekletiyorlar en kısa sürede müşteri temsilcisine bağlanacaksınız lütfen hattan ayrılmayınız diyor 20 dk oldu bir kere kapadım tekrar aradım yine aynı. Acil bir durum olduğu için Ek internet paketi aldım ve tanımlamadınız mağdur ettiniz şu an ulaşmaya çalışıyorum açmıyorsunuz. Acil internet kullanmam gerekiyor. Şimdi mobil verimi açıp kullanacağım bu saatten sonra yansıtılacak hiçbir aşım ücretini kabul etmiyorum. Mağdurum en kısa sürede hattımı Vodafone'dan kapatacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
