Bissell Crosswave Arızası İçin Kutu Şartı Nedeniyle İade Reddi Ve Haksız Muamele

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Bissell Crosswave omnifind ıslak kuru elektrik süpürgem 6 ay içinde arızalandı. Ürün yerdeki kirli suyu haznesine çekmiyor, halı üzerinde ıslak silme yaparken koyu renkli kir bırakıyor, sert zeminde ise zemini aşırı ıslak bırakıyor ve ışık sensörü kısmında sürekli yanıp sönme sorunu yaşıyorum. 31 Ekim’den beri yetkili servis ile WhatsApp üzerinden yazışarak durumu aktarıyorum ve 2 Kasım 2026 tarihinde yönlendirmeleri üzerine ürünü kargo ile servise gönderdim.

Yetkili servis ve ilgili birimlerle yaptığım görüşmelerde, bana ürünün yasal iade süresinin dolduğu ve kendi kutusu olmayan ürün için değişim veya iade işlemi yapılamayacağı söylendi. Ancak ürünün sadece 6 ay içinde bu şekilde arızalanmasının, kullanım kaynaklı olmayan bir sorun olduğunu ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Orijinal kutunun olmamasını sebep göstererek arıza yapan bir ürün için hiçbir şekilde çözüm sunulmaması tarafıma haksızlık gibi geliyor.

Ürünümü tamirle uğraşmadan, arızasının iade veya değişim kapsamında ele alınmasını ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Kutu bahanesi öne sürülerek sorunumun çözümsüz bırakılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.