Vodafone Yanımda Uygulamasında Faturaya Geçişte Sürekli Hata Ve Mağduriyet

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim. Geçmişte hattım bilgim dışında faturalıya geçirilmişti, buna rağmen kullanmaya devam ettim. Yaklaşık 3 yıl önce hattımı başka birine devrettim, iki ay önce de hattı yeniden kendi üzerime aldım. O günden beri hattımı yeniden faturalıya taşımak istiyorum ancak Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.

Uygulamada “Geçebileceğim Tarifeler” ekranı açıldığında sürekli “üzerinde çalışıyoruz” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve aylardır aynı ekranda kalıyor. Yaklaşık 3–4 aydır, günün her saati denememe rağmen sistem ya yüklemede kalıyor ya da “Üzgünüz, lütfen kısa bir süre sonra tekrar deneyiniz” hatasını gösteriyor. Bu nedenle bana sunulan hiçbir faturalı tarife teklifini göremiyor, hattımı faturalıya çeviremiyorum.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım. En son yaklaşık iki hafta önce görüştüğümde, bana “ay sonu geliyor, ay başında tekrar deneyin” denildi. Ay başında yeniden denememe rağmen aynı sorun hiçbir değişiklik olmadan devam etti. Görüştüğüm temsilciler sorunla ilgili net bir bilgi veremiyor, herhangi bir teknik kayıt açmıyor ve sadece tekrar denememi söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor.

Uzun süredir Vodafone kullanıcısı olarak hattımı faturalıya geçirmek ve tarafıma sunulacak tarifeleri görebilmek istiyorum. Uygulamadaki bu teknik sorunun incelenerek hattımın faturalıya geçirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.