Millenicom’da Haksız Cihaz Ücretlendirmesi Ve İnternet Kesintileri

Millenicom üzerinden uzun süredir kullandığım internet aboneliğime ait modem ve ont cihazlarını, sürekli yaşadığım internet kesintileri ve yetersiz teknik destek nedeniyle teslim ettim. Yaklaşık 6 yıllık, oldukça eski olan bu cihazlar için tarafıma 6.600 TL modem ve ont ücreti yansıtıldı.

Cihazları kargo ile iade ettim ve kargo teslim belgelerini de içeren şekilde yaklaşık 10 kez telefonla durumu bildirdim. Buna rağmen, cihazların teslim edilmesine aldırış edilmeden 6.600 TL’lik tutar tarafıma faturalandırıldı ve bu haksız borç 32 gündür devam ediyor. Bu süreçte firmada konuyla ilgili muhatap bulamıyor, yalnızca satış ve iptal süreçlerinde ulaşılabilen temsilcilere yönlendiriliyorum. Sorunun çözümüyle ilgilenen yetkili birim ya da kişiyle görüştürülmüyorum.

Millenicom’da iki ayrı aboneliğim vardı ve ikisini de aralarında yaklaşık 6 ay olacak şekilde iptal ettim. İstanbul’da hem Şişli ’de hem de Beyazıt’ta teknik destek ve ilgi konusunda ciddi sorunlar yaşadığım için firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Müşteri numaram 5524268’dir. Aynı dönemde internet hizmeti için de aylık ortalama 1.050 TL ödeme yapmış durumdayım. Eski ve iadesi yapılmış cihazlar için çıkarılan 6.600 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve bu durumun sistemlerinizde düzeltilmesini talep ediyorum. Çağrı merkezi üzerinden defalarca bildirmeme rağmen sonuç alamadığım bu konuda, artık hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.