Vodafone Yanımda Uygulamasına Erişememe Ve Yurt Dışı İnternet Ücretlerinde Haksızlık

Şirketimize ait üç adet Vodafone faturalı hat bulunuyor ve bu hatların tamamından ben sorumluyum. Ancak kurumsal hatların yetkilisi olmama rağmen uzun süredir Vodafone Yanımda uygulamasına hiçbir şekilde erişimim yok, hatlarla ilgili işlem yapamıyorum. Defalarca kez bu durumu iletip kayıt açtırmama rağmen sorun çözülmedi.

Özellikle sık sık yurt dışına çıktığımız için internet paketlerimiz yetmiyor ve mecburen ek paket almak zorunda kalıyoruz. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden alınabilen 20 GB’lik ek internet paketi 230 TL iken, ben uygulamayı kullanamadığım için müşteri hizmetlerini aradığımda hem daha az, 15 GB paket tanımlanıyor hem de 309 TL ücret alınıyor. Uygulamayı kullanamadığım için her seferinde daha az GB alıp daha fazla para ödemek zorunda kalıyorum ve bu durum artık ciddi mağduriyet yaratıyor.

Geçen yıldan beri her yurt dışı çıkışımızda faturalarımıza ortalama 4–5 bin TL civarında ek fark yansıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, en son yaptığım görüşmede de tatmin edici, mantıklı bir açıklama ya da çözüm sunulmadı ve adeta geçiştirildim. Yaklaşık 15 yıldır Vodafone kullanıyoruz ancak yaşadığımız bu sorunlar ve ilgisizlik yüzünden Vodafone bizim için tam bir pişmanlığa dönüştü.

Vodafone’dan, kurumsal hat yetkilisi olarak Vodafone Yanımda uygulamasını eksiksiz şekilde kullanabilmem için gerekli tanımlamaların yapılmasını, yurt dışı ek internet paketlerinin uygulamadakiyle aynı GB ve aynı fiyat üzerinden tarafımıza sunulmasını ve bu sebeple oluşan haksız yüksek kullanım bedellerinin incelenerek tarafımıza iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüm hatlarımızı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendirdiğimizi belirtmek isterim.