Vodafone Yanımda Uygulamasına Erişememe Ve Yurt Dışı İnternet Ücretlerinde Haksızlık

Mahmut

14 Mayıs 01:02

Şirketimize ait üç adet Vodafone faturalı hat bulunuyor ve bu hatların tamamından ben sorumluyum. Ancak kurumsal hatların yetkilisi olmama rağmen uzun süredir Vodafone Yanımda uygulamasına hiçbir şekilde erişimim yok, hatlarla ilgili işlem yapamıyorum. Defalarca kez bu durumu iletip kayıt açtırmama rağmen sorun çözülmedi.

Özellikle sık sık yurt dışına çıktığımız için internet paketlerimiz yetmiyor ve mecburen ek paket almak zorunda kalıyoruz. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden alınabilen 20 GB’lik ek internet paketi 230 TL iken, ben uygulamayı kullanamadığım için müşteri hizmetlerini aradığımda hem daha az, 15 GB paket tanımlanıyor hem de 309 TL ücret alınıyor. Uygulamayı kullanamadığım için her seferinde daha az GB alıp daha fazla para ödemek zorunda kalıyorum ve bu durum artık ciddi mağduriyet yaratıyor.

Geçen yıldan beri her yurt dışı çıkışımızda faturalarımıza ortalama 4–5 bin TL civarında ek fark yansıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, en son yaptığım görüşmede de tatmin edici, mantıklı bir açıklama ya da çözüm sunulmadı ve adeta geçiştirildim. Yaklaşık 15 yıldır Vodafone kullanıyoruz ancak yaşadığımız bu sorunlar ve ilgisizlik yüzünden Vodafone bizim için tam bir pişmanlığa dönüştü.

Vodafone’dan, kurumsal hat yetkilisi olarak Vodafone Yanımda uygulamasını eksiksiz şekilde kullanabilmem için gerekli tanımlamaların yapılmasını, yurt dışı ek internet paketlerinin uygulamadakiyle aynı GB ve aynı fiyat üzerinden tarafımıza sunulmasını ve bu sebeple oluşan haksız yüksek kullanım bedellerinin incelenerek tarafımıza iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüm hatlarımızı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendirdiğimizi belirtmek isterim.

Vodafone

14 Mayıs 01:15 (Şikayetten 12 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

15 Mayıs 16:27

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Serdar sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İki Hat İçin Farklı İnternet Paketi Ücretleri

Serdar

Vodafone

28 Nisan 10:17

"Teşekkürler"

Orhan sonuçtan hiç memnun değil

Yüksek Yenileme Ücreti Ve Yetersiz Veri Hakkı Nedeniyle Operatör Değişikliği Düşünülüyor

Orhan

Vodafone

19 Ocak 21:23

Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve adıma kayıtlı üç hat bulunuyor. Şu anda Uyumlu 15 GB tarifesini kullanıyorum ancak internet hakkım çoğu zaman yetmiyor. Yaklaşık bir hafta önce tarifemin yenileme dönemi geldiğinde hem Vodafone Yanımda uygulamasında hem de Vodafone bayisinde ban...

Ceren sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Aynı Vodafone Hatları İçin Farklı Ücretler Ve Adil Tarife Talebi

Ceren

Vodafone

12 Mart 15:26

127

"Teşekkürler"

Cihat sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone İnternet Paketi Fiyatlarındaki Aşırı Artışa Karşı Şikayet

Cihat

Vodafone

03 Nisan 19:37

Uzun süredir Vodafone hattımı kullanıyorum ve internet paket fiyatlarındaki aşırı artıştan dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Daha önce 25 GB internet paketini yaklaşık 175 TL civarında alabiliyorken, şu anda Vodafone Yanımda uygulamasındaki Kolay Paket bölümünde sadece 20 GB internet için 8...

Erkan sonuçtan memnun

Çözüldü