Vodafone Yanımda Uygulaması Üzerinden İptal Edilen Servis İçin Haksız 99 TL Ücret

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden zamanında iptal ettiğim bir hizmete rağmen Haziran 2026 cep telefonu faturama 99 TL tutarında bir ücret yansıtıldı. Uygulamadan ilgili aboneliği iptal edilmesi gereken süre içinde sonlandırdım, buna rağmen ücretli kullanım yapmışım gibi faturalandırıldım.

Durumu Vodafone müşteri hizmetleri ile paylaştığımda, sistemlerinde bu başlıkta bir şikayet kaydı olmadığı için kayıt oluşturamayacaklarını söylediler. Yani benim yaşadığım sorun, sistemlerinde tanımlı şikayet başlıklarına uymadığı için şikayet kaydı bile açılmadı. Böylesine büyük bir operatörün, müşterisinin açıkça ilettiği bir mağduriyeti yalnızca sistemde uygun başlık yok diye kayıt altına almaması hem müşteri memnuniyeti açısından hem de günümüz koşulları ve Tüketici Hakları açısından kabul edilemez bir durumdur.

GSM hattımın son dört hanesi 4919’dur. Haksız olduğunu düşündüğüm bu 99 TL’lik ücretin faturamdan iptal edilmesini, tahsil edildiyse iadesini ve müşteri hizmetlerinin “sistemimizde böyle başlık yok, kayıt açamıyoruz” şeklindeki yaklaşımıyla ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.