to read complaints and reviews, or file yours.Beklenmeyen Yüksek Fatura Ve Kullanımda Durma Özelliğinin Ücretlendirilmesi
Vodafone mobil hattımda uzun süredir seçtiğim tarifeye aylık standart ücretimi ödeyerek sorunsuz şekilde kullanıyordum. Ancak haziran ayına ait son faturam yaklaşık 1.000 TL daha yüksek geldi ve toplam tutar beni şaşırttı.
Konuyu Vodafone ile görüştüğümde, hatta tanımlı olan kullanımda durma özelliğinin iptal edildiği, bu nedenle faturamın yükseldiği ve bu özelliğin tekrar aktif edilebilmesi için de 99 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Bugüne kadar bu özellik herhangi bir ek ücret olmadan aktif durumdayken, neden haberim olmadan iptal edildiği ve yeniden açılması için neden ayrıca ücret talep edildiği bana hiçbir şekilde açıklanmadı.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir olumlu dönüş alamadım, herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu yaşananlar nedeniyle adıma kayıtlı toplam 4 hattımı da iptal ederek başka bir operatöre geçmeyi düşünüyorum.
Haziran döneminde haksız yere yansıtılan fazla ücretin tarafıma iadesini, kullanımda durma özelliğimin de ek bir ücret talep edilmeden yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
