to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Uygulaması İzin Almadan Faturalı Tarife Geçirilen Hattımın Düzeltmesi Gerekiyor
Vodafone’a kayıtlı, sonu 8451 ile biten hattımı yıllardır faturasız olarak kullanıyorum. Yurt dışında yaşıyorum ve Türkiye’ye her geldiğimde hattıma bakiye yükleyip paket seçerek kullanım yapıyorum. Ancak son gelişimde, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden işlem yaparken, herhangi bir doğrulama onayı beklemeden hattım faturalı tarifeye geçirilmiş.
Bunu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve ilk görüşmede, 48 saat içinde faturalı tarifemin iptal edilip hattımın tekrar faturasız kullanılabileceği söylendi. 48 saat sonunda herhangi bir işlem yapılmayınca tekrar aradım, bu kez de bir hafta içinde iptal edileceği bilgisi verildi. Yaklaşık bir haftadır bu sorun devam ediyor; toplamda üç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hattım hâlâ faturasız hatta geri geçirilmedi ve süreç uzatılıyor.
Ayrıca tarafıma günlük 15 TL yansıtılacağı bilgisi verildi, bu da haksız bir maddi yük oluşturuyor. Ben hattımı eskiden olduğu gibi sadece bakiye yükleyip paket alarak kullanmak istiyorum ve faturalı hatta geçirilme işleminin iptal edilmesini talep ediyorum.
Hattımın acilen tekrar faturasız kullanıma geçirilmesini ve bu süreçte hattımın isteğim dışında faturalıya geçirilmesi nedeniyle oluşan ya da oluşacak tüm ücretlerin iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturasız hattımı kısa süre önce Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yanlışlıkla faturalı hatta geçirdim. Yaklaşık 10 dakika içinde durumu fark edip tekrar faturasız hatta dönmek istediğimi ilettim. Bu işlem için günlük yaklaşık 15 TL civarında kullanım ücreti yansıtılacağı söylendi ve hattıma 152 TL civarında bir tutar ücret olarak eklendi.
Müşteri temsilcisi, bu tutarı Vodafone Yanımda uygulamasından ödeyebileceğimi, hattıma bakiye yüklediğimde uygulama üzerinden tahsil edileceğini belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek uygulamadan hatta bakiye yüklemesi yaptım. Ancak daha sonra Vodafone şubesine gittiğimde, bu tutarın uygulamadan ödenemeyeceği, sadece şubeden ödenebileceği söylendi. Yani müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle gereksiz yere hatta bakiye yüklemesi yaptım ve bu durumda Vodafone bu ücreti benden fiilen iki kez tahsil etmiş gibi oldu.
Yaşadığım bu sorun ve yanlış bilgilendirme nedeniyle, ödemem gereken tutarın, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hatta yüklediğim bakiyeden düşülmesini talep ediyorum. Hattımı bu süreçte Türk Telekom’a taşıdım ancak buna rağmen haksız yere ödediğim bu tutarın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
