Mini Yıldız Dolu Paketin Sistem Hatası Nedeniyle Aktifleştirilememesi

Passo üzerinden 2026–2027 sezonu için yıllık Göztepe kombinesi satın aldım. Bu işlem sonrasında Passo tarafından bana, Göztepe ile Digiturk iş birliği kapsamında “Mini Yıldız Dolu Paket” hediye edildiğine dair bir SMS geldi. Mesajda, paketin tanımlandığı, Göztepe mobil uygulamasına girip “Ayrıcalıklar” bölümünde verilen kodu kullanarak paketi aktif edebileceğim yazıyordu.

23 Haziran 2026 tarihinden itibaren Göztepe mobil uygulaması ve devamında Digiturk/Tod yönlendirmelerini takip ederek, tarafıma iletilen kodu defalarca girdim; ancak paket hiçbir şekilde aktif olmadı ve sistem sürekli hata verdi. Göztepe mobil uygulamasında Ayrıcalıklar bölümüne girdiğimde “Henüz ayrıcalık bulunmuyor” ifadesiyle karşılaşıyorum, hediye paketim görünmüyor.

Konu ile ilgili olarak önce Passo müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde e-posta ile de anlattım. Passo, gönderdiği yanıtta sorunun kendileriyle değil Göztepe/Tod ile çözümlenmesi gerektiğini belirterek topu diğer tarafa attı. Tod tarafına ise ne canlı destekle ne de chat kanalları üzerinden sağlıklı şekilde ulaşmak mümkün olmuyor; sistem ya beni ya da temsilciyi dışarı atıyor ve derdimi bile tam olarak anlatamıyorum.

Mini Yıldız Dolu Paketin, yaptığım kombine yenilemesine bağlı olarak benim hakkım olduğu açıkça belirtilmiş durumda ve kullanıcı olarak herhangi bir hata veya ihmalim bulunmuyor; sorun tamamen sistem kaynaklı görünüyor. Bu nedenle Göztepe–Digiturk/Tod iş birliği kapsamında tarafıma verilen hediye Mini Yıldız Dolu Paketin hesabıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve kullanıma açılmasını talep ediyorum.