to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Faturasıza Geçiş Ve Haksız Vergi Ücretinin İadesi
Vodafone hattımı yıllardır faturalı olarak kullanıyordum. 21 Aralık’ta sadece faturasına geçmek için talep oluşturdum, ancak bu talebimle ilgili beni aradıklarını, bana ulaşamadıklarını ve buna rağmen benim onayımı almadan hattımı faturasına geçirdiklerini öğrendim. Bu işlemle birlikte hatta 12 aylık vergi yansıtılmış ve faturamla birlikte yaklaşık 400 TL’ye yakın tutarda bir ücret çıkarılmış.
Yaklaşık 15 gün önce yapılan bu işlemden beri, özellikle son bir haftadır her gün Vodafone müşteri hizmetlerini arıyorum. Faturam kesilmeden önce aranmak istediğimi, konunun incelenmesini ve bu haksız işlemin düzeltilmesini defalarca iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Şikayet kaydı oluşturulduğu söyleniyor ama ne arayan var ne de bilgilendirme yapan. Bazı görüşmelerde ise uzman temsilcilerin telefonu yüzüme kapatması gibi son derece saygısız ve müşteriyle alay eder bir tavırla karşılaştım.
Benim onayım olmadan yapılan bu geçiş işleminin incelenmesini, haksız yere yansıtılan 12 aylık verginin ve bu işlem sebebiyle oluşan fazladan ücretlerin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bir an önce aranarak detaylı şekilde bilgilendirilmek ve yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Siz zaten çözüm odaklı olsaydınız bizim bunlara buraya yazmamıza gerek yoktu
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Salladığınız çözümden gram memnun değilim bir kere bilgim dışında işlem yapıyorsunuz bilgim dışında işlem yapmak yetmiyor defalarca sizi arıyorum telefonlar yüzüme kapatılıyor bu da yetmiyor şikayet Vardan beni arayan çözüm uzmanı Hüseyin diye biri beni arıyor ben ona derdimi anlatmaya çalışırken arkadaş sesini yükseltiyor olayı Kiltiyor olay bireyselleştiriyor ben ona çözüm bir işlemin çözümü talebi olacak mı diye ısrarla söylerken yani o anki tepkisinden dolayı verdiği cevaplar kötü çözüm odaklı değilsiniz ne siz ne sizin çözüm uzmanlarınız hiçbir işlemi bilmiyor tamamen müşteri krize döndürme çözüm yapma yok madem ki benim bir talebim var talebine istinaden siz benden onay almadan geçiş işlemi sağlıyorsunuz bununla ilgili ben bir yasal evrak talep ediyorum aksi takdirde tüketici hakeme eğitime başvuracağım
