Vodafone Yanımda Teklif Edilen 260 TL Tarife Aniden Kayboldu, 525 TL’ye Yükseldi

Vodafone’un Kırmızı Fırsat 30 GB tarifesini kullanıyorum. Aylık 245 TL ödüyorum ve taahhüdümün bitmesine az bir süre kaldığı için Vodafone Yanımda uygulamasından düzenli olarak geçebileceğim tarifeleri kontrol ediyordum. Bugün yaptığım kontrollerden birinde, mevcut paketimin yalnızca 15 TL fazlasıyla, yani aylık 260 TL karşılığında yenilenebileceğine dair bir teklif gördüm. Ancak bu teklife tıkladığım anda, teklif bir anda uygulamadan kayboldu.

Şu anda aynı tarifeyi tekrar kontrol ettiğimde karşıma 260 TL yerine 525 TL gibi çok daha yüksek bir ücret çıkıyor. Birkaç dakika önce 260 TL olarak sunulan bir teklifin aniden ortadan kaldırılıp aynı paket için 525 TL’ye yükseltilmesi hem kabul edilebilir değil hem de müşteri güvenini zedeleyen bir uygulama.

Müşteriye önce daha uygun bir teklif gösterip ardından bu teklifi ortadan kaldırarak neredeyse iki katı bir fiyat talep edilmesini doğru bir müşteri politikası olarak görmüyorum. Bu yaklaşım, mevcut müşterileri elinde tutmak yerine adeta daha yüksek ücretlere zorlamaya çalışmak gibi hissettiriyor ve bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Vodafone’dan beklentim, Vodafone Yanımda uygulamasında bana sunulan 260 TL’lik tarife teklifinin tekrar tarafıma tanımlanması ve oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde operatör değişikliği seçeneğini değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.