Çözüldü

Vodafone Yanımda Puanım Görünmüyor Ve Telefon Alım Hakkım Engellendi

Serdar

245

Serdar'ın Teşekkür Mesajı

“Çok anlayışlı kibar ve çözümlü bir görüşme oldu çok net bilgilendirildim Vodafone ailesine teşekkürler ederim”

Yaklaşık 6 aydır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve hiçbir yere borcum olmamasına rağmen Vodafone Yanımda uygulamasında puanım görünmüyor. Hatta üzerime Vodafone’dan iki faturalı hat bulunuyor, ek olarak Turkcell hattım da var ve Turkcell pasajından istediğim ürünü alabiliyorken Vodafone tarafında, ürün almayı bırakın, puan bile tanımlanmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sorun olarak Findeks numaramı gösterdiler. Findeks bilgilerimi düzelttim, üzerime kayıtlı herhangi bir gecikmiş borç ya da olumsuzluk da yok; buna rağmen Vodafone hâlâ puan tanımlamıyor ve sistemde hâlâ puanım görünmüyor. Düzenli olarak faturalarımı son ödeme tarihini geçirmeden ödüyorum, hatta bazen hesap kesim gününde bile ödememi yapıyorum.

Tüm bunlara rağmen puanım olmadığı için Vodafone üzerinden eşime hediye olarak almak istediğim telefonu alamıyorum. Düzenli ödeme yapan, üzerine iki faturalı hat bulunan bir müşteri olarak, puanımın neden görünmediğinin açıklanmasını ve puanımın tanımlanarak Vodafone Yanımda üzerinden cihaz alım hakkımın aktif edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

25 Şubat 00:03

Vodafone hattımı faturalı olarak kullanıyorum, belediye müzesinde çalışıyorum ve hiçbir icralık dosyam bulunmuyor. Her ay faturamı düzenli şekilde, hesap kesim tarihinin sabahı ödüyorum, son ödeme gününü hiç bekletmiyorum. Buna rağmen Vodafone Yanımda uygulamasında limit puanım hâlâ görünmüyor.

Şubat ayının ilk haftasında, altı ay düzenli ödeme sonrasında limit puanımın oluşacağı ve Vodafone Yanımda’da görüneceği, hatta limitimin belirleneceği söylendi. Ocak ayı faturasını ödedikten sonra gözükeceği ifade edildi ancak üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ ne limit puanım görünüyor ne de herhangi bir saat ya da benzeri bir ürünü 250 TL aylık ödemeyle alabilecek bir imkan tanınıyor. Uygulamaya her baktığımda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Turkcell hattımda pasaj üzerinden istediğim ürünleri rahatlıkla alabiliyorken, Vodafone’da aynı düzenli ödeme disiplinine rağmen bana söz verilen limit puanın tanımlanmaması ve bu konuda hiçbir somut adım atılmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Bir fatura geç ödendiğinde hemen yaptırım uygulanabilirken, ben tüm yükümlülüklerimi yerine getirmeme rağmen bana verilen sözlerin tutulmamasını kabul etmiyorum.

Limit puanımın Vodafone Yanımda uygulamasında en kısa sürede görünür olmasını, tarafıma daha önce söylenen şekilde limitimin tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

08 Şubat 15:07

Vodafone’da faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 6 aydır faturalarımı her ay gününde ve eksiksiz ödüyorum. Buna rağmen sistemde sürekli “cihaz puanınızı bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda, 6 ay düzenli ödeme yaptıktan sonraki ay cihaz limit puanımın görüneceği söylendi, ancak geçtiğimiz ay 6. Ayım dolmasına rağmen cihaz limit puanım hâlâ gözükmüyor.

Eşim başka bir operatörde kendi hattı üzerinden Turkcell Pasaj gibi platformlarda cihaz alabiliyorken, ben Vodafone hattımı düzenli ve sorunsuz kullandığım halde cihaz limit puanımın tanımlanmaması beni mağdur ediyor.

Vodafone’dan, hattım için cihaz limit puanımın derhal tanımlanmasını ve sistemde görünür hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 6 ay sonunda puanımın görüneceği söylenmesine rağmen neden hâlâ görünmediği konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

vodafone-yanimda-puanim-gorunmuyor-ve-telefon-alim-hakkim-engellendi-1.jpg

05 Şubat 10:14

Uzun süredir Vodafone faturalı hatta, Kırmızı Fırsat tarifesini kullanıyorum. Her ay hesap kesim tarihinde faturamı düzenli olarak ödüyorum. Buna rağmen Vodafone uygulamasında ya da ana sayfada görünmesi gereken puanım bir türlü görünmüyor. Bana 6 ay düzenli ödeme yaptıktan sonra, 7. Aydan itibaren puanımın sistemde görüneceği söylendi ancak verilen bu bilgiye rağmen puanım hâlâ görünmedi.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde Findeks numarası gibi bazı bilgilerle ilgili sorun olduğunu, bunların düzeltilmesi gerektiğini söylediler. Gerekli tüm düzeltmeleri yaptım, her sorunu giderdiğimi söylediler ama sonuç yine değişmedi ve puanım hâlâ görünmüyor.

Vodafone faturalı hattan ve hattımdan vazgeçmek istemiyorum, sadece bu hata nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Puanım az bile olsa, sistemde görünmesini ve bana başta söylendiği gibi bu sorunun acil olarak düzeltilmesini istiyorum. Konunun incelenerek en kısa sürede olumlu şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi üzerinden kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Serdar

Çok anlayışlı kibar ve çözümlü bir görüşme oldu çok net bilgilendirildim Vodafone ailesine teşekkürler ederim