TurkNet İnternet Kesintileri Sürekli Ve Kalıcı Çözüm Yok

TurkNet İnternetim Her Gün Defalarca Kopuyor, Kalıcı Çözüm Üretilmiyor ve Sürekli Oyalama Yapılıyor
TurkNet aboneliğimle ilgili uzun süredir ciddi ve sürekli bağlantı kopması sorunu yaşıyorum. İnternetim gün içerisinde defalarca, bazı günler neredeyse kullanılamayacak seviyede kopuyor. Bu basit bir yavaşlama ya da anlık Wi-Fi problemi değildir; bağlantı tamamen gidiyor, DSL/hat tarafında kopma yaşanıyor ve hizmetten düzenli şekilde yararlanamıyorum.

Bu sorun için TurkNet müşteri hizmetlerine defalarca başvurdum. Her aramamda veya her destek kaydımda konu bir birimden diğer birime aktarılıyor, “ilgilenilecek”, “kontrol edilecek”, “süreç takipte” gibi cevaplarla geçiştiriliyor. Ancak ortada kalıcı bir çözüm, net bir teknik açıklama, saha kontrolü sonucu, port/hat inceleme sonucu veya yazılı bir çözüm raporu bulunmuyor.

Ben her ay faturamı eksiksiz öderken tarafıma verilen internet hizmeti eksik, kesintili ve ayıplı şekilde sunulmaktadır. Sürekli kopan, gün içinde defalarca kesilen ve kullanılamayan bir internet hizmetinin normal kabul edilmesi mümkün değildir. TurkNet’in sorunu sadece kayıt açıp kapatarak veya müşteriyi farklı birimlere aktararak çözmüş gibi göstermesini kabul etmiyorum.

Buradan açıkça talep ediyorum:

1. Bağlantı kopmalarımın sistem kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini,
2. Hattımın, portumun, ankastre/altyapı tarafının ve modem-hat değerlerimin teknik olarak kontrol edilmesini,
3. Sorunun kaynağının bana yazılı ve net şekilde bildirilmesini,
4. Kalıcı çözüm sağlanana kadar arıza kaydımın kapatılmamasını,
5. Hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamadığım dönemler için faturama indirim/iade uygulanmasını,
6. Sorun kalıcı olarak çözülemiyorsa cayma bedeli, kurulum/aktivasyon veya benzeri herhangi bir ücret çıkarılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.

Bu şikayeti yalnızca memnuniyetsizlik bildirimi olarak değil, aynı zamanda yasal haklarımı kullanmadan önce son açık bildirim olarak iletiyorum. Sorunun çözülmemesi halinde tüm kopma kayıtları, modem ekran görüntüleri, hız testi sonuçları, destek kayıtları, görüşme tarihleri ve fatura bilgilerimle birlikte BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi’ne ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağım.

TurkNet’ten beklentim artık standart cevap değil, gerçek teknik çözüm ve yazılı açıklamadır. Gün içinde defalarca kopan internet hizmeti için düzenli fatura tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Bu süreç daha fazla oyalanmadan sonuçlandırılmalıdır.