Koçtaş’tan Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve İletişimsizlik

Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden 17.06.2026 tarihinde iki adet tek kişilik yatak takımı siparişi verdim. Sipariş numaram 1095934027. Siparişi verdiğim günden bu yana ne ürünler kargoya verildi ne de elime ulaştı. Sistemde kargoya verilme tarihi 26.06.2026 olarak görünmesine rağmen hâlâ ortada ne bir kargo var ne de bir takip numarası bulunuyor.

Bu süreçte Koçtaş tarafından aranarak hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum, müşteri temsilcisine bağlanıyor gibi görünüyor ama tekrar en başa dönüyor ve bir türlü sağlıklı bir iletişim kurulamıyor. Sadece bir kez müşteri temsilcisine ulaşabildim, o zaman da “en yakın zamanda kargoya vereceğiz” dendi fakat buna rağmen hâlâ ürünler kargoya verilmedi. Gönderimin Horoz Lojistik ile yapılacağını öğrendim, bu yüzden ürünlerin orada da uzun süre beklemesinden endişe duyuyorum ve mağduriyetimin büyüyeceğini düşünüyorum.

Günlerdir ne ürünlerim geliyor ne de net bir açıklama yapılıyor. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünlerimin vakit kaybetmeden tarafıma gönderilmesini, gerekiyorsa kargo firması tercihiyle ilgili de çözüm üretilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar büyük bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesinden dolayı Koçtaş’tan alışveriş yaptığım için pişman olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.