to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Kampanya Kuponları Gelmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Alınamadı
Vodafone’un Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yaptığı “750 TL’lik kupon” kampanyasına güvenerek, üzerime kayıtlı 2300 ile biten ve 1196 ile biten iki hattımla da bu kampanyadan yararlanmak amacıyla Red’li 25 GB tarifesine geçiş yaptım. Uygulamada, her iki hattım için de tarifeye geçtiğim takdirde 750 şer TL kupon verileceği açıkça gösteriliyordu. 18‑19 Ocak tarihinde tarifelere geçişim tamamlanmasına rağmen hiçbir hattıma herhangi bir kupon tanımlanmadı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; şikayet kaydı oluşturduklarını ve mutlaka bana dönüş yapılacağını, aranacağımı söylediler. Ancak verilen bu sözlere rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. Hem kampanya kuponlarının tanımlanmaması hem de müşteri hizmetlerinin geri dönüş yapmaması nedeniyle kendimi hem mağdur hem de hayal kırıklığına uğramış hissediyorum.
2300 ile biten ve 1196 ile biten hatlarım için vaat edilen 750 şer TL’lik kuponların, kampanya koşullarına uygun olarak hatlarıma eksiksiz ve bir an önce tanımlanmasını ve müşteri ilişkileri sürecindeki bu aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımın 1196 ile biten numarası için 19 Ocak tarihinde Red pakete geçiş yaptım. Bu tarife değişikliği sırasında bana 750 TL değerinde Hepsiburada kuponu verileceği açıkça vaat edilmesine rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bu kupon hâlâ tanımlanmadı.
Bu süreçte 5–6 farklı müşteri hizmetleri çalışanı ile görüştüm. Bir görüşmede sorunun çözüldüğü söylenip dalga geçer gibi yalnızca SMS ile Vodafone Yanımda uygulamasının “fırsatlar” kısmına ait kısa bir link gönderildi, ancak bu link üzerinden de herhangi bir kupon ya da tanımlama yapılmadı. En son 5 gün önce tekrar talep açıldığı söylendi, fakat bu talep için de hiçbir geri dönüş yapılmadı ve artık bu süreçten ciddi şekilde sıkılmış durumdayım.
19 Ocak’ta Red pakete geçişim sırasında vaat edilen 750 TL’lik Hepsiburada kuponunun gecikmeksizin hattıma tanımlanmasını ve süreçle ilgili bilgilendirme için bana 2300 ile biten diğer hattımdan geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba Vodafone tarafından arandım ve iki hattım için ayrı ayrı kupon tanımlandı ve aktarılan kodlardan : Sonu 86 biten kod çalıştı ve kullandım fakat 76 ile biten kod çalışmadı.
