Vodafone Yanımda Hediye Çarkı Ödülünün Keyfi Değiştirilmesi

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Hediye Çarkı kullanımımda kabul edilemez bir sistemsel usulsüzlükle karşı karşıyayım. Çarkı çevirdiğim ilk seferde sistem ekranda açıkça 6 saatlik 1 GB tanımlanacağını gösterdi, ancak hemen ardından hata vererek beni uygulamadan attı.

Sistem hatası nedeniyle tekrar çevirme hakkı tanımlandığında bu kez 2 günlük 4 GB Premium kazandım ve bu paketler hattıma yüklendi. Asıl sorun ise sistemin doğrudan müdahalesidir: Uygulama, hata verdiği o ilk çevirmedeki hakkımı tamamen kendi inisiyatifiyle 1 günlük 1 GB paketine dönüştürmüştür. Bir operatör sistemi, kullanıcının kazandığı ödülü hangi hakla ve hangi algoritmayla keyfi şekilde revize edebilmektedir?

Geçtiğimiz hafta da benzer bir teknik aksaklık yaşadığımda müşteri hizmetleriniz tarafından “Çark zaten çevrilmiş” denilerek konu kapatılmıştı. Bu kez ise elinizde hiçbir bahane bulunmuyor; sistemin verdiği hatayı ve ödülün saniyeler içinde nasıl değiştirildiğini kanıtlayan uzun bir ekran video kaydı elimde mevcuttur. Kendi uygulama hatalarınızı müşteriyi yanıltarak veya kazanılmış ödülleri manipüle ederek örtbas edemezsiniz.

Bu video kaydıyla birlikte tüm platformlarda bu durumu paylaşacağımı ve hakkımı arayacağımı bildiriyorum. Yaşanan bu sistemsel sorunla ilgili acil, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, hem bu işlemde hem de geçen haftadan beri süregelen mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve kazandığım hakların eksiksiz bir şekilde hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.