Vodafone Yanımda Görülen Cayma Bedeli İle Faturada Yansıtılan Bedel Arasındaki Çelişki

15 yılı aşkın süredir Vodafone müşterisiyim. Uzun süredir yaşadığım sık sık kesilen veri ve şebeke bağlantısı sorunları nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımaya karar verdim. 7 Kasım 2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol ettiğimde cayma bedelim 450 TL olarak görünüyordu ve bu tutara güvenerek hattımı aynı gün başka bir operatöre taşıdım.

Kasım ayı sonunda gelen son faturamda ise cayma bedeli olarak bu kez 1.239,50 TL yansıtıldığını gördüm. Taahhüdümü bozarken uygulamada gördüğüm tutar ile faturaya yansıyan tutar arasında ciddi bir fark bulunmaktadır ve bu durum beni hem maddi hem de müşteri güveni açısından rahatsız etti.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ilk olarak sistemlerinde sorun olduğunu ifade ettiler; fatura kesildikten sonra ise artık yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Uygulamada gösterilen tutara güvenerek işlem yapmış olmama rağmen, sonradan çok daha yüksek bir cayma bedeli çıkarılması adil ve kabul edilebilir değildir.

Cayma bedelimin, Vodafone Yanımda uygulamasında 7 Kasım 2025 tarihinde gördüğüm tutar dikkate alınarak yeniden hesaplanmasını ve doğru cayma tutarının tarafıma tekrar fatura edilmesini talep ediyorum. Bu hata düzeltilmediği sürece ne mobil hat ne de ev interneti için Vodafone’u tekrar tercih etmeyi düşünmediğimi belirtmek isterim.