Vodafone Uygulamasında 0 TL Gösterilen Cayma Bedeli Faturada 585 TL Olarak Kesildi

2025 Şubat ayında hattımı Vodafone’a taşıdım. Geçtiğimiz aylarda tekrar operatör değiştirmeyi düşündüğüm için cayma bedelimi öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Bana, tutarın yüksek olduğu, bir ay kala tekrar aramam gerektiği söylendi.

2026 Ocak ayı başında tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise mobil uygulama üzerinden fatura detayları bölümünde yer alan cayma bedeli sorgulama ekranından takip edebileceğim, tutar 0 TL olduğunda hattımı taşıyabileceğim bilgisi verildi. Bunun üzerine mobil uygulamayı düzenli olarak kontrol ettim ve 12 Ocak tarihinde cayma bedelinin 0 TL’ye düştüğünü gördükten sonraki gün hattımı başka bir operatöre taşıdım.

Ancak buna rağmen 16 Aralık 2025 – 15 Ocak 2026 dönemine ait faturam 1.149,75 TL olarak kesildi ve bu tutarın 585 TL’si cayma bedeli olarak yansıtıldı. Konuyla ilgili tekrar müşteri iletişim hattını aradığımda, mobil uygulamada görülen cayma bedeli rakamlarının hatalı olabileceği söylendi. Hem daha önce bana verilen bilgilendirmenin, hem de uygulamada gösterilen tutarın sonradan “hatalı” denilerek geçersiz sayılması ciddi bir güven problemi yaratmaktadır.

Vodafone’un kendi müşteri temsilcilerinin yönlendirmesi ve mobil uygulamada 0 TL görünen cayma bedeline güvenerek hat taşıma işlemimi gerçekleştirdim. Bu nedenle talebim, faturaya yansıtılan 585 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi ve ilgili faturanın düzeltilmesidir. Aksi halde, görüşme kayıtları ve ekran görüntüleri de dahil elimdeki mevcut bilgilerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı beyan ederim.