Vodafone Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 40 GB Paketi Uygulamama

Vodafone hattımın taahhüdü 06.07.2026 tarihinde sona erdi. Bu süreçte Vodafone tarafından telefonuma, aynı tarifemden 12 ay boyunca 225 TL karşılığında devam edebileceğime dair bir SMS gönderildi. Bu teklifi kabul etmek istedim ancak sistemsel hatalar nedeniyle geçişim yapılamadı.

Bunun üzerine 06.07.2026 tarihinden itibaren belirli aralıklarla Vodafone müşteri hizmetlerini aramaya başladım. Görüşmelerimde müşteri temsilcisi sistemde böyle bir SMS teklifinin görünmediğini söyleyerek bu kampanyayı reddetti. Aynı görüşme sırasında faturasız hatta geçişle ilgili bilgi almak istediğimde, müşteri temsilcisi bana sözlü olarak “Faturasız hatta geçerseniz size 200 TL’ye 40 GB’lik bir paket tanımlayabiliriz” şeklinde net bir beyan verdi. Bu sözlü taahhüde güvenerek 0534*******05 numaralı hattımı faturasıza taşıdım.

Ancak faturasıza geçiş tamamlandıktan sonra, müşteri temsilcisinin vadettiği 200 TL’ye 40 GB paketinin sistemde hiç bulunmadığı ortaya çıktı. Böylece hem bana SMS ile sunulan 225 TL’lik taahhüt teklifinden oldum, hem de faturasız hatta geçmeme neden olan bu beyanın gerçeği yansıtmadığı anlaşıldı. Şu an hattımda kullanabileceğim herhangi bir dakika ya da internet paketi yok ve tekrar faturalı hatta geçiş talebim de Vodafone tarafından reddediliyor.

06.07.2026’dan bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde farklı ve çelişkili bilgilerle oyalanıyorum. Bir temsilci “ses kaydı inceleme talebi açılmamış” derken, bir diğeri “dinleniyor” diyerek çelişkili ifadelerde bulunuyor ve süreç şeffaf şekilde ilerlemiyor. Tarafıma verilen sözlerin tutulmaması ve ses kayıtlarının incelenmesi konusunda net bir adım atılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Vodafone’un, ilgili çağrı ses kayıtlarını ivedilikle dinleyerek müşteri temsilcisinin verdiği yanıltıcı bilgi ve beyanları tespit etmesini, bu doğrultuda mağduriyetimin giderilmesini ve bana verilen taahhütlere uygun şekilde hattımın ve paketimin düzeltilmesini talep ediyorum.