Rızam Olmadan Bir Yıllık Taahhüt Eklenmesi Ve Faturasız Hat Talebimin Reddedilmesi

5.05.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak 0 53***21 **42 70** numaralı hattımın taahhüdünün bittiğini, hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi belirttim. Görüşmede taahhüdümün iki gün sonra biteceği, bu nedenle daha sonra tekrar aradığımda işlemin yapılabileceği söylendi.

8.05.2026 tarihinde, yani bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve taahhüdümün bittiğini, hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi açık bir şekilde ifade ettim. Müşteri temsilcisi faturasız hattın cazip olmadığını söyleyerek bana 285 TL’lik bir paket sundu, ancak ben bu paketi kabul etmedim ve özellikle faturasız hatta geçmek istediğimi yineledim.

Bunun üzerine müşteri temsilcisi sesimi alamadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırmak zorunda olduğunu belirtti ve telefonu kapattı. Ardından tekrar aradığımda başka bir müşteri temsilcisi ile görüştüm. Hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi söylediğimde, hattıma bugün itibarıyla 1 yıl daha taahhüt yapıldığını öğrendim. Ben böyle bir taahhüde hiçbir şekilde onay vermedim, bilgim ve rızam dışında yapılmış bir işlem söz konusudur.

Bilgim ve onayım olmadan hattıma tanımlanan 1 yıllık taahhüdün, herhangi bir ceza bedeli veya ek fatura yansıtılmadan iptal edilmesini ve 0 53***21 **42 70** numaralı Denizli’de kullandığım hattımın talebim doğrultusunda faturasız hatta geçirilmesini talep ediyorum.