Onaysız Faturasız Hat Geçişi Ve 260 TL Kesintisiyle Mağduriyetim

Vodafone hattım 0534*******07 numaralı ve uzun süredir faturalı olarak kullanıyordum. 2026 yılı Nisan ayı sonunda taahhüdüm biteceği için öncesinde müşteri temsilcisiyle yeni bir tarifeyle devam etmeyi konuşmuştum ancak bana sunulan ücretleri yüksek bulduğum için bu teklifleri kabul etmedim. Bunun üzerine taahhüdüm bittikten sonra faturasız hatta geçmeyi düşünerek mevcut faturamla devam ettim, bu konuda ayrıca net bir tarih vermedim.

24 Nisan günü saat 15.40 civarında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. O sırada işe giderken servisteydim ve görüşmeyi sağlıklı yapamayacağımı söyleyip yaklaşık 10 dakika sonra tekrar aramalarını rica ettim, karşımdaki temsilci de “tamam” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ancak kısa bir süre sonra, saat 16.00 civarında hattımda arama ve internet kullanamadığımı fark ettim. SMS kutuma baktığımda da, benim onayım olmadan faturalı hattan faturasız hatta geçtiğimi bildiren mesajın geldiğini gördüm.

İş yerimde telefonumu hem arama hem de internet için aktif olarak kullanmak zorundayım ve bu nedenle yaşanan bu durum günlük işlerimi doğrudan etkileyerek beni ciddi şekilde mağdur etti. Onayım dışında faturasız hatta geçirilmem ve hattımın bu süreçte sağlıklı şekilde kullanılamaması nedeniyle iletişimim kesintiye uğradı. Üstelik, faturasız hatta geçirildiğim için yıllık 260 TL’lik bir ücretin tek seferde çekildiğini öğrendim. Ne 30 Nisan tarihine kadar beklenmiş ne de açık ve net bir onayım alınmıştır; yolda olduğumu belirtmeme rağmen bana sorulmadan işlem yapılmıştır.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Benim bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlemleri kesinlikle kabul etmiyorum. Vergi ve yıllık çekilen tutar dahil olmak üzere haksız yere alınan ücretlerin ve yaşadığım olumsuz durumdan kaynaklanan maddi manevi zararımın karşılanmasını, hattımda iznim olmadan yapılan tüm işlemlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Görüşmelerin ve işlem kayıtlarının incelenerek, onayım olmadan gerçekleştirilmiş bu işlemlerin düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.