Yanlış Bilgilendirme Sonucu Beklenmeyen Yüksek Cayma Bedeli İle Mağduriyet

Vodafone mobil hattım için cayma bedeli konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde herhangi bir cayma bedeli görünmüyordu. Ardından 2 Aralık tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda bana cayma bedelimin 800 küsur lira civarında olduğu söylendi ve ben de bu tutarı ödeyebileceğimi, bunu kabul ettiğimi belirttim.

4 Aralık tarihinde teyit amaçlı tekrar aradım ve bu bilgiye göre hattımı başka bir operatöre taşıdım. Ancak hattımı taşıdıktan sonra hattıma 2.500 TL civarında çok daha yüksek bir cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Bugün müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, hattımı taşıdığım için artık hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Ben, bana telefonda bildirilen ve kabul ettiğim yaklaşık 800 TL’lik cayma bedelinin geçerli olmasını ve 2.500 TL civarındaki yüksek tutarın düzeltilmesini talep ediyorum. Bilgi eksikliği ve yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu durumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hattımın son 4 hanesi 0341’dir.