Vodafone Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Fahiş Cayma Bedeli Şoku

T*** mobil hattımı Kasım ayında Vodafone’a taşıdıktan sonra, normalde 712,25 TL civarında beklediğim faturam 8.123,53 TL olarak geldi. Faturayı incelediğimde, tutarın neredeyse tamamına yakınının cayma bedeli olarak yansıtıldığını gördüm ve bu rakamın makul hiçbir açıklamasını bulamıyorum.

Hattımı taşımadan önce ne T*** ne de geçiş yaptığım Vodafone tarafı bana devam eden bir taahhüdüm olduğuna dair net bir bilgilendirme yapmadı; “Taahhüdünüz var, geçiş yaparsanız çok yüksek cayma bedeli çıkar” şeklinde herhangi bir uyarı almadım. Eğer bu kadar yüksek bir bedel olacağı söylenseydi kesinlikle hattımı bu şekilde taşımazdım.

Durumu fark edince T*** müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedelinin neden bu kadar yüksek olduğunu sordum. Müşteri temsilcisine neredeyse 10 katına yakın bir tutar çıktığını, bunun kabul edilemez olduğunu söyledim; ancak “Yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım. Çözüm talep ettiğimde de yine yardımcı olunmadı, gerekirse yasal yollara başvuracağımı belirttiğimde de “Siz bilirsiniz” denilerek konu kapatıldı.

Hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmediğim, hakkaniyetli bulmadığım ve fahiş olduğunu düşündüğüm bu cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Hattımın taşıma sürecinde taahhüt ve cayma bedeli konusunda neden uyarılmadığımın da incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.