to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Veri Paketi Hızla Bitiyor Ve Faturalar Aşırı Yüksek
Vodafone bireysel hattımda normalde 50 GB içeren ve yaklaşık 800 TL civarında olan faturam, fatura kesim tarihine yaklaşık 10 gün kala her seferinde anormal şekilde yükseliyor. Özellikle son aylarda GB’lerim sanki su gibi çok hızlı tükeniyor ve her ay 2.000 TL’nin üzerinde fatura ödemek zorunda kalıyorum. Nisan ayına ait faturam da 2.200 TL olarak kesildi. Geçen aylarda durum daha da kötü; her şey normal, bu ay faturaya son 15‑16 gün kala 23 GB görünüyor, iyi ne güzel diyorum. Bugün %80’ini kullandınız, 8 GB kalmış. Bu gerçekten normal olamaz; kesinlikle hat değişikliğine gideceğim. Bardağı taşıran son damla oldu. Bu harekette resmen bilerek son günlerde hızlı şekilde GB harcanıyor, başka açıklaması olamaz. Kesinlikle beni arayıp "yok" demesin, lütfen çözümünüz varsa sunun, yoksa susun.
Hattımı ağırlıklı olarak sadece Instagram kullanımı için değerlendiriyorum; ekstra yoğun bir internet kullanımım veya farklı bir uygulamada aşırı tüketimim bulunmuyor. Buna rağmen paketimin bu kadar çabuk bitmesi ve ardından yüksek tutarlı faturalar çıkması bana göre mantıklı ve makul değil.
0545 159 70 68 numaralı hattıma ait son dönem yüksek faturalarda yansıtılan fazla ücretlerin detaylı şekilde incelenmesini ve haksız/yüksek tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnternet kullanımım ve paket detaylarımın şeffaf biçimde açıklanmasını ve bundan sonraki dönemlerde de benzer bir sorun yaşamamak için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımın sonu 70 68 ile biten numaramda bilgim ve onayım dışında mobil ödeme yapılmıştır. Dün gece saat 00.00 civarında yaklaşık 1.000 TL, 1 dakika içinde olacak şekilde mobil ödeme çekimi gerçekleşmiş, aynı durum bugün de tekrar etmiştir. İşlemlerin detayında ne için olduğu dahi görünmemektedir.
Bu işlemler sonrası sorunu bildirmek için Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak arayarak bir muhatap bulamadım. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bağlanmak istediğimde ise 39,90 TL’lik bağlantı ücreti gördüm ve zaten izinsiz çekilen ödemeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin üzerine bu durum sinirimi daha da artırdı. (geçmiş faturalarımda 3 4 binden aşağıya fatura yok)
Bu izinsiz işlemler nedeniyle hattımdan yapılan tüm mobil ödemelerin iptal edilmesini ve çekilen tutarların eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Uzun süredir Vodafone’dan, özellikle son 5–6 aydır yaşadığım sorunlar nedeniyle oldukça mutsuzum ve bu olay güvenimi tamamen sarstı. Ayrıca hattımda mobil ödeme özelliğinin tamamen kapatılmasını ve bundan sonra bilgim ve onayım dışında hiçbir şekilde benzer bir işlem yapılmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
