to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Uygulamasında Yanlış Taahhüt Tarihi Nedeniyle Cayma Bedelinin İptali Talebi
Vodafone hattım için Vodafone Yanımda uygulamasındaki tarife detayları bölümünden taahhüt bitiş tarihimi kontrol ettiğimde, uygulamada taahhüdümün 13 Mart’ta sona ereceği bilgisi yer alıyordu. Ben de bu bilgiye güvenerek 13 Mart tarihinde operatör değişikliği yaptım.
Daha sonra 16 Şubat – 15 Mart dönemine ait faturam olağan dışı yüksek gelince, detaylara baktığımda taahhüdümün aslında Haziran ayında sona erdiğini ve bu nedenle faturama 1.972,5 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Yani Vodafone’a ait resmi uygulamada yer alan yanlış bilgi nedeniyle, tamamen iyi niyetle hareket etmeme rağmen cayma bedeli ödemek zorunda bırakıldım.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulamanın güncelleme sorunları nedeniyle yanlış bilgi verebileceğini, bu nedenle uygulamaya güvenmeyip ayrıca arayarak bilgi almam gerektiğini söylediler. Resmi bir operatörün kendi uygulamasına güvenilmemesi gerektiğinin söylenmesi ve bu hatanın bedelinin müşteriye ödetilmesi hem adil değil hem de yanıltıcıdır.
Vodafone Yanımda uygulamasında tarife detaylarında gösterilen yanlış taahhüt bitiş tarihine dayanarak yaptığım operatör değişikliği sonucunda tarafıma yansıtılan 1.972,5 TL tutarındaki cayma bedelinin, uygulamanın hatalı bilgilendirmesinden kaynaklandığı için acilen iptal edilmesini ve faturamdan silinmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleri Vodafone Yanımda uygulamasından ekran görüntüsü aldıysak ücret iadesi olabileceğini söyledi. Böyle bir şeyin başımıza geleceğini nereden bilebilirdik. Ayrıca uygulamada görünen bilgilere de ulaşılması artık mümkün değilmiş. Böyle bir şeyi Vodafone gibi kurumsal bir şirkete hiç yakıştıramadım açıkçası. Sorunum da çözülmedi maalesef. Böyle bir kandırmaca ile yüksek bedeller ödetilmesi hoş değil
Vodafone Yanımda uygulamasındaki hatalı taahhüt bitiş tarihi bilgisini güvenerek 13 Mart'ta operatör değişikliği yaptım. Ancak faturamda 1.972,5 TL cayma bedeli belirdi; bu, uygulamadaki yanlış bilgi nedeniyle oluştu. Müşteri hizmetleri kanıt olarak ekran görüntüsü istedi, fakat uygulamaya erişemediğim için sağlayamadım. Haksız yere alınan bu ücreti derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Vodafone hattımın sonu 2005 ile biten numaramla ilgili Mart 2026 döneminde haksız bir şekilde yaklaşık 1.500 TL tahsil edildi. Bu ücretlendirme, Yanımda uygulamasında görünen taahhüt bilgilerinin yanlış olması nedeniyle ortaya çıktı. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, benden Yanımda uygulamasından ekran görüntüsü istenerek, ancak bu görüntüyü paylaşmam halinde ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Fakat hattımı başka operatöre taşıdığım için Yanımda uygulamasına artık erişim sağlayamıyorum. Böyle bir sorunla karşılaşacağımı bilmediğim için o dönemde ekran görüntüsü almamıştım. Yanımda uygulamasının yanlış taahhüt bilgisi verdiğine dair çok sayıda şikayet bulunmasına rağmen, şirketin hâlâ benden kanıt istemesi ve uygulamada yer alan kendi bilgilerimi bana iletemediklerini söylemeleri kabul edilebilir değil. Uygulamadaki kayıtlı taahhüt bilgilerimin tarafıma gönderilemeyeceğinin söylenmesi ve tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesi beni mağdur etmiştir. Vodafone’un kendi sistem ve uygulamasındaki hatanın bedelini müşteriye ödetmemesi, Yanımda uygulamasında o dönemde kayıtlı olan taahhüt bilgilerimi kendi sistemlerinden kontrol ederek, haksız yere tahsil edilen yaklaşık 1.500 TL’nin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.
