to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Uygulaması Ve Müşteri Hizmetinde Taahhüt Tarihi Çelişkisi
Vodafone faturalı hattımda kullandığım Red'li 50 GB tarife paketim için taahhüt süresiyle ilgili Vodafone Yanımda uygulaması ve müşteri hizmetleri arasında çelişkili bilgilerle karşılaşıyorum. Uygulamada taahhüdümün 07.07.2026 tarihinde biteceği açıkça yazıyor ve bu ekranın görüntüsünü de aldım.
Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüdümün bu tarihte değil, 11 ay sonra biteceği söyleniyor. Uygulamadaki bilgiyi gösterdiğimde ise bana sadece “sistem böyle gösteriyor” denilerek geçiştiriliyorum ve bu durum beni gerçekten çok yoruyor.
Ben, Vodafone’un kendi uygulamasında yer alan bilgiye göre işlem yapılmasını ve taahhüt bitiş tarihim konusunda net, tutarlı ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Uygulamadaki tarihe göre haklarımın korunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sürece ilişkin sorunumla alakalı herhangi bir çözüm yolu önerilmemiştir. Durum çelişkili olarak kalmıştır. Yani cayma bedelini uygulamada gösterilen tarihe göre değil. Kendi sistemlerinde olan tarihe göre yapılacağı söylenmiştir. Uygulamadaki bilgilendirme uygulama güncel değildir. İşte hata olabilir. Deyip yapabileceğimiz bir şey yok. Çözüm olarak çözümsüzlük sunulmuştur. Mağduriyetim giderilmemiştir. Bundan sonra bu operatörü tercih etmeyeceklerini kendilerine bildirdim. Ve taahhüdümü iptal aşamasındadır.
Ayrıca uygulamayı kaldırıp tekrar yükleyin dediler tekrar yükledim hala aynı bilgileri göstermektedir. Uygulamadan paket yükseltiyoruz kabul ediyorsunuz. Ama uygulamadaki yanıltıcı bilgileri kabul etmiyor. Hala taahhüt bitimi 07.07 olarak gözüküyor.
Bende de aynı sıkıntı oldu ve sorunu gidermek yerine sorun olmadığını dikte ediyorlar ısrarla. 5 adet hattım var hepsini başka operatöre taşıyacağım.