Vodafone Tarifi İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone uygulaması üzerinden 14.10.2026 tarihinde Red tarifesine geçiş yaptım. Seçtiğim tarifede 50 GB internetin yanında Facebook, Instagram, WhatsApp gibi uygulamalar için sınırsız kullanım olduğu açıkça belirtiliyordu. Bu ifadeye güvenerek tarifeyi onayladım. Ancak daha sonra uygulamayı kontrol ettiğimde bu uygulamalar için sınırsız kullanım tanımı olmadığını, yalnızca 50 GB internet kullanımı göründüğünü fark ettim.

Ayrıca aynı tarifede internet aşıldığında hattın durdurulması özelliğinin ücretsiz olduğu ifade ediliyordu. Buna rağmen bu özellik otomatik olarak devreye alınmamış, özellikle uygulamadan ya da müşteri temsilcisi üzerinden aktif edilmesi gerektiği söylenmiş. Tarife değişikliği sırasında veya sonrasında bu konuda hiçbir uyarıyla karşılaşmadım. Bu bilgilendirme eksikliği nedeniyle internet aşımı olmuş ve normalde yaklaşık 960 TL civarında olması gereken faturamın 4.700 TL’ye çıktığı müşteri hizmetleri tarafından ifade edildi.

Konu ile ilgili olarak Vodafone bayisine gittiğimde aşım ücretinin iade edilebileceği söylendi. Fakat müşteri hizmetlerini aradığımda süresi geçtiği gerekçesiyle aşım tutarının iade edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Aynı kurumun iki farklı biriminden çelişkili bilgiler verilmesi ve tarifedeki şartların uygulamada yansıtılmaması sebebiyle kendimi dolaylı yoldan mağdur edilmiş hissediyorum.

Tarifeye geçişte belirtilen sınırsız uygulama kullanımı ile ücretsiz durma özelliğinin netleştirilmesini, yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan internet aşım ücretinin iptal edilmesini ya da faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.