Vodafone 5G Tarife Değişikliği İçin Yanıltıcı Fiyat Ve Taahhüt Bilgisi

Vodafone’da 5G’ye Hazır 10 GB tarifesine geçiş yaparken müşteri danışmanı tarafından 12 ay boyunca sabit kalmak üzere aylık ücretimin 310 TL olacağı ve vergilerle birlikte bu tutar üzerinden ücretlendirileceğim bilgisi verildi. Ancak tarife tanımlandıktan sonra Vodafone uygulamasında ücretin 500 TL olarak göründüğünü fark ettim. Yani bana söylenen ücret ile sistemde görünen ücret arasında ciddi bir fark oluştu.

Ayrıca bu tarife değişikliğini yaparken bana mevcut taahhüdümün bittiği söylendi. Oysa görüşme sonrasında kontrol ettiğimde, mevcut taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 ay daha olduğunu gördüm. Hem fiyat hem de taahhüt süresi konusunda eksik ya da yanlış bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, 1.005 TL’lik bir tarifeden 500 TL’ye düşürüldüğü, 310 TL gibi bir ücretin söz konusu olmadığı söylendi. Buna karşılık, tarife değişikliği sırasında müşteri danışmanı bana özellikle 12 ay sabit kalacak şekilde 310 TL fiyat vereceğini belirtmişti. Aynı kurum içinde iki farklı ve çelişkili bilgi verilmiş olması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Tarifemin, müşteri danışmanının bana beyan ettiği tutar olan 12 ay sabit 310 TL üzerinden düzeltilmesini, taahhüt süremle ilgili yanlış işlemler varsa bunların iptal edilmesini ve geçmişe dönük olarak da bu tutar üzerinden ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum.