to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’un Geçikmeli Tarif Değişikliği Nedeniyle Haksız Taahhütsüz Ücretlendirme
Vodafone kullanıcısıyım. Taahhüt sürem dolmadan önce, 15 Ekim 2026 tarihinde kurumsal hakkım olan KoçAilem avantajlı tarifesine geçmek için müşteri hizmetlerini arayarak başvurumu yaptım ve kodumu ilettim. Temsilci işlemlerin başladığını söyledi.
Ancak bugün aldığım SMS ile Vodafone'un, kendi sistemlerinin yavaşlığı ve geçiş sürecini bekletmesi yüzünden faturamı taahhütsüz fiyata düşürdüğünü gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise "geçişiniz 1-7 gün sürecek, bu süreçte taahhütsüz yüksek fiyattan ücretlendirileceksiniz" şeklinde kabul edilemez bir yanıt aldım.
Ben başvurumu taahhüdüm bitmeden önce, zamanında ve eksiksiz yaptım. Vodafone firmasının kendi sistemsel altyapı yetersizliğinin ve gecikmelerinin bedelini, bir tüketici olarak bana fatura etmek istemeleri kabul edilemez!
Konuyla ilgili BTK üzerinden de resmi şikayetimi (Şikayet No: 325787424) oluşturmuş bulunmaktayım. Vodafone yetkililerinden acilen bu hatayı düzeltmelerini, KoçAilem tarifemin dünkü başvuru tarihim esas alınarak geriye dönük aktifleştirilmesini ve taahhütsüz kaldığım günlerin haksız ücret farkının faturamdan tamamen düşülmesini talep ediyorum. Hızlı bir geri dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aynı numaradan ulaşabilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
