to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Yenilemesinde Fahiş Fiyat Artışı Ve Makul Teklif Talebi
Vodafone mobil hattımda uzun süredir kullandığım tarifemin taahhüdü 21 Ağustos’ta sona erdi. Taahhüdüm boyunca aynı pakete aylık 420 TL ödüyordum. Taahhüt bitiminde aynı özelliklere sahip benzer bir pakete makul bir fiyatla devam etmek isterken, müşteri temsilcisinden ve uygulamadaki tekliflerden en yakın paketin 850–855 TL civarında olduğu bilgisini aldım.
Aynı hatta, aynı kullanım alışkanlıkları ve benzer içerikte bir paket için bu kadar yüksek bir artışla karşı karşıya bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Özellikle son dönemde birçok operatör taahhüt yenilemelerinde mevcut müşterisini koruyacak kampanyalar sunarken, bana sunulan tekliflerin fahiş kaldığını düşünüyorum.
Vodafone’dan, hattım 5362****53 için, eski tarifeme benzer içerikte ve makul seviyede bir yenileme/taahhüt teklifi sunulmasını, hali hazırda ödediğim tutara yakın veya makul düzeyde bir ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin gözden geçirilerek tarafıma uygun bir çözüm üretilmesini rica ederim.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone mobil müşterisiyim. Taahhüt sürem bitmeden önce Vodafone uygulamasında, mevcut paketim bitince geçebileceğim tarifeler arasında 1 yıllık Red Sınırsız paketler görünüyordu. Taahhüdüm bittikten sonra ise aynı şartlarda 1 yıllık sınırsız paketi artık alamadığımı, sadece 2 yıllık ve çok daha yüksek fiyatlı paketlerin sunulduğunu gördüm.
Daha önce Ultra Sınırsız 25 GB paketini kullanıyordum ve bu paketimin ücreti aylık 470 TL idi. Taahhüdüm bitince bu paketi yenilemek istediğimde ücreti 1.130 TL’ye çıkardıklarını gördüm. Aynı paketi makul bir artışla yenilemek isterken hem aynı paketi aynı süreyle yenileyemediğimi hem de yeni sunulan 2 yıllık paket fiyatının 1.350 TL gibi daha fahiş bir seviyeye çekildiğini fark ettim. Uygulamada bir süre önce aynı fiyata veya daha makul koşullara sahip 1 yıllık sınırsız seçenekler görünmesine rağmen bu seçenekler sessizce kaldırılmış durumda.
Ayrıca yeni hatla Vodafone’a gelen müşterilere, benim gibi yıllardır Vodafone kullanan abonelere göre çok daha avantajlı fiyatlarla taahhüt verildiğini görmek de ayrı bir hayal kırıklığı yaratıyor. Uzun yıllardır müşteri olan kişilerin bu kadar kolay gözden çıkarılabiliyor olması beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.
Talebim, kullanmış olduğum mevcut pakete yakın içerikteki bir paketi, piyasa koşullarıyla uyumlu ve makul bir artışla, tercihen 1 yıllık taahhütle kullanmaya devam edebilmek. Eski müşterilerini koruyan, adil ve şeffaf bir fiyatlandırma ve kampanya politikası uygulanmasını ve mağduriyetimin buna göre giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiç memnun kalmadım maalesef ki. Youtube.com paketi sadece sınırsız internet olan pakette var diye bir cevap aldım. Fakat baktığımda böyle bir tarifeniz mevcut. Telefonda artık sınırsız Youtube.com paketlerini kaldırdık denmişti oysa ki.
