Çözüldü

Vodafone Tarife Yenileme Teklifinde Aşırı Fiyat Artışı

Burcu

Burcu'nun Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

Vodafone mobil hattım için yıllardır kullandığım tarifemin taahhüdü bittiğinde yenilemek istedim ancak tarafıma fahiş bir fiyat verildi. Şu an aynı hat için aylık 200 TL ödüyorken yeni taahhüt için 405 TL istendi. Yaklaşık bir ay önce başlayan bu teklif halen geçerli ve tarafıma daha makul bir seçenek sunulmuyor.

Hem Vodafone bayisiyle görüştüm hem de müşteri hizmetleri tarafından arandım, ancak her iki taraftan da neredeyse yüzde 100’e varan bu artış dışında farklı, uygun bir teklif alamadım. Uzun süredir müşterileri olmama rağmen sadakatimi dikkate alan, makul bir tarife sunulmadığını düşünüyorum.

Vodafone’dan, mevcut piyasa koşullarına uygun, makul bir tarife ile taahhüdümün yenilenmesini talep ediyorum. Bu şekilde yüksek zamlı tekliflerin devam etmesi halinde hattımı başka operatöre taşımak zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum. İrtibat için 541 *******72 numaralı hattımdan ulaşılabilir.

Gelişme

16 Nisan 18:35

Vodafone faturalı mobil hattım için bu sabah arandım ve tarafıma taahhüdümün yenilendiği, uygun fiyatlı olarak devam edeceği söylendi. Ancak az önce tekrar arandığımda aslında taahhüdün yenilenmediğini öğrendim ve bu durum karşısında kendimi kandırılmış hissediyorum.

Sabah yapılan görüşmede “işlemleriniz tamam, taahhüdünüz yenilendi” denmesine rağmen, daha sonra bunun böyle olmadığı söylenmesi hem güvenimi sarstı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu. Görüşmelerde verilen bilgi ile sonradan söylenenler birbiriyle çelişti.

Adana Seyhan’da kullandığım, son dört hanesi 5672 olan hattım için bana ilk aramada aktarılan şekilde, söz verildiği gibi uygun fiyatlı bir teklif ile taahhüdümün yenilenmesini talep ediyorum. Yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle ortaya çıkan mağduriyetimin giderilmesini ve bana net, tutarlı bilgi verilmesini istiyorum.

16 Nisan 18:02

Vodafone mobil faturalı hattım için taahhüt yenileme sürecinde tarafıma yüzde 300’e yakın zam içeren bir teklif sunuldu. Şu anda yaklaşık 200 TL civarında fatura ödüyorken, taahhüt yenileme için en uygun teklif olarak 405 TL’lik bir tarife ücreti söyleniyor.

Bu teklif hem SMS hem de arama yoluyla tarafıma iletildi. Ancak mevcut ödediğim tutardan bu kadar yüksek bir artışı ne bütçe olarak karşılayabiliyorum ne de makul buluyorum. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de “en uygun bu” denilerek daha makul bir seçenek sunulmadı.

Üstelik bugün Vodafone tarafından arandım ve “uygun pakete geçişiniz yapıldı” denilerek bilgilendirildim; ancak kontrol ettiğimde hattımın bu pakete geçirilmediğini, herhangi bir değişiklik yapılmadığını gördüm. Bu durum kendimi açıkça kandırılmış ve yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Bu şartlarda Vodafone’da kalmayı düşünmüyorum. Daha makul bir tarife ve verilen sözlere uygun bir şekilde tanımlanmış bir paket sunulmadığı takdirde taahhüdümü yenilemeden hattımı başka bir operatöre taşımayı planladığımı belirtmek istiyorum. Vodafone’un, bütçemi aşmayacak şekilde daha uygun bir tarife sunmasını, telefonda tarafıma söylenen uygun paketin derhal hattıma tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Burcu

Teşekkür ederim

Burcu

Beni arıyorlar yaptık diye ama yapmamışlar kandırdılar

Burcu

Teşekkürler