Vodafone Faturalı Hattımda 270 TL’lik Aşırı Zam Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Vodafone faturalı hattım için aylık 132 TL ödediğim paketime, taahhüt yenileme döneminde yüzde 100’ün üzerinde zam yapılarak yaklaşık 370 TL’lik bir fiyat teklif edildi. Aynı paketi bu kadar yüksek bir bedelle devam ettirmemin istenmesi, uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen bana son derece haksız ve makul olmayan bir zam oranı gibi geliyor.

Yaklaşık 2 aydır Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ve müşteri hizmetleri aracılığıyla daha uygun bir teklif almak için defalarca girişimde bulundum. Ancak uygulama üzerindeki fiyat dışında hiçbir inisiyatif kullanılmadığı, bunun dışında bana sunabilecekleri başka bir seçenek olmadığı söylendi. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de her seferinde aynı cevabı aldım ve daha makul bir kampanya veya tarife önerilmedi.

Taahhüdümün bitmesine 1 ay kalmış durumda ve karşıma çıkan bu denli yüksek artış, beni mağdur ederek alternatif operatör arayışına itiyor. Talebim, mevcut kullanım koşullarıma yakın, makul ve ulaşılabilir bir fiyatta iyileştirme yapılması ve tarafıma daha uygun bir taahhüt teklifinin sunulmasıdır.

Bu konunun incelenerek, müşteri memnuniyetini gözeten, yeniden değerlendirilmiş ve makul bir teklif ile tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.