Vodafone Taahhüt Bildirimi Olmadan İki Kat Fatura Artışı Ve Çözüm Talebi

Vodafone abonesiyim. Uzun süredir Red'li 40 GB tarifesini kullanıyordum ve aylık faturam yaklaşık 580 TL civarındaydı. Taahhüt sürem dolduğu için son faturam 31.07.2026 tarihli olmak üzere 1.108 TL olarak kesilmiştir. Vodafone Yanımda uygulamasında “Taahhüt indirimin bitti! Tarifeni yenile” uyarısı görünmektedir; ancak taahhüdümün biteceğine veya bittiğine dair tarafıma hiçbir SMS, arama veya yazılı bildirim yapılmamıştır.

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 17. maddesi gereği, operatörlerin taahhütlü aboneliğin sona ermesinden en az bir fatura dönemi önce bu durumu yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (SMS, e-posta vb.) ile tüketiciye bildirmesi zorunludur. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, taahhüdüm sessizce sona erdirilerek faturam neredeyse iki katına çıkarılmıştır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci 1.108 TL’lik faturayı ödemek zorunda olduğumu, herhangi bir düzeltme yapılamayacağını ve bana uygun, makul bir tarife teklifi sunulamayacağını ifade etmiştir. Ne yasal bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmiş ne de sonrasında mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmuştur.

Ben, bildirim yapılmadan gerçekleştirilen bu fiyat artışının iptal edilmesini, ilgili faturanın eski fatura seviyeme uygun şekilde yaklaşık 580 TL bandına düşürülmesini, tarafıma makul ve bütçeme uygun bir tarife teklifi sunulmasını ve bu süreçten doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.