Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Yanımda
Vodafone Tarife Sözleşmesi İhlali Ve Aşırı Faturalandırma Şikayetim

ID:34763035

Vodafone Tarife Sözleşmesi İhlali Ve Aşırı Faturalandırma Şikayetim

Emel

Vodafone

04 Ocak 22:02

329

22.11.2025 tarihinde Vodafone tarafından arandım ve eşim M****** K** adına kayıtlı olan, ancak fiilen benim kullandığım hat için yeni bir tarife teklifi aldım. Telefonda görüşme yapan kişiye, aşım olmayacak şekilde, 205 TL’yi kesinlikle geçmeyecek bir paket istediğimi özellikle belirttim, 1 TL bile fazla olsa kabul etmeyeceğimi açıkça söyledim. Buna karşılık bana, 205 TL üzerinden, 3000 dakika, Vodafone ve sabit hatlarla ücretsiz görüşme, 20 GB internet ve 250 SMS içeren bir paket sunuldu ve bu şartlarda mutabık kaldım.

Ancak kasım ayına ait ilk faturam 475 TL olarak geldi. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasında kampanyam 380 TL civarında görünmekte. Yani telefonda anlaştığımız tutardan hem çok daha yüksek bir fatura geldi, hem de aşım olmayacak şekilde tanımlanması gereken pakette ek ücret yansıtıldığı anlaşılıyor. Üstelik aşım durdurma özelliği olmasına rağmen paket aşımı ücreti yansıtılmış durumda.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın yasal sahibinin eşim olduğu ve bu nedenle itiraz edemeyeceğim söylendi. Ancak aynı Vodafone, beni arayıp tarife değişikliğini yaparken hattın yasal sahibi olan eşimi hiçbir şekilde aramadı, onayını almadı; bu çifte standart ve tutarsızlık beni ayrıca mağdur etmektedir.

Telefonda anlaştığım gibi tarifemin 205 TL olarak düzeltilmesini, aşım durdurma özelliğine rağmen yansıtılan paket aşımı ve diğer haksız ücretler nedeniyle düzenlenen faturalandırmanın iptal edilmesini ve haksız alınan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

vodafone-tarife-sozlesmesi-ihlali-ve-asiri-faturalandirma-sikayetim-1.jpg

Vodafone

04 Ocak 22:16 (Şikayetten 14 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

05 Ocak 18:02

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Eren sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Yapılmadan Yansıtılan Aşım Ücretinin İptali Talebi

Eren

Vodafone

07 Aralık 2025 17:16

533

Vodafone faturalı hattım için tanımlı tarifem kapsamında ek olarak verilen 25 MB ücretsiz aşım paketinin bittiğine dair tarafıma herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapılmadan, Aralık 2025 dönemine ait faturama 500 MB için 145 TL tutarında aşım ücreti yansıtılmıştır. Ayrıca, 59 TL ödeyerek aldığım inte...

bilgilendirme-yapilmadan-yansitilan-asim-ucretinin-iptali-talebi-5.jpg

bilgilendirme-yapilmadan-yansitilan-asim-ucretinin-iptali-talebi-4.jpg

bilgilendirme-yapilmadan-yansitilan-asim-ucretinin-iptali-talebi-3.jpg

bilgilendirme-yapilmadan-yansitilan-asim-ucretinin-iptali-talebi-2.jpg

bilgilendirme-yapilmadan-yansitilan-asim-ucretinin-iptali-talebi-1.jpg

Vodafone Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu 700 TL Fazla Ücretlendirme

Makbule

Vodafone

26 Aralık 2025 19:16

184

Vodafone tarafından telefonla aranarak faturalı hatta geçmem için ikna edildim. Görüşme sırasında bana 20 GB normal tarife, 20 GB da FreeZone olmak üzere toplam internet verileceği ve hattımda akıllı durdurma özelliğinin olacağı söylendi. Bu anlatılanlara güvenerek teklifi kabul ettim. Ancak daha s...

1 Destek

1 Yorum

Gece İnternet Aşımıyla Fahiş Fatura Ve Hattın Haksız Kısıtlanması

Tolga

Vodafone

02 Aralık 2025 10:48

204

Vodafone’a hattımı yaklaşık 15 gün önce taşıdım ve Red tarifesini kullanıyorum. 1 Aralık 2025 sabahı uyandığımda, gece uyurken tarifemdeki internet paketimin tamamen bittiğini ve üstüne hattıma otomatik olarak 7 GB aşım internet yüklendiğini gördüm. Mesajlara göre bu 7 GB’lik aşım paketinin de tamam...

Cemo sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Hattımda Haksız Yüksek Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Cemo

Vodafone

12 Aralık 2025 14:48

317

"Müşteri temsilcisinin ılımlı ve çözüm odaklı yaklaşımı ilgili davranmasından ve Vodafone'un süreci uzatmadan yardımcı olmalarından dolayı çok memnun kaldım. Teşekkür ederim"

vodafone-hattimda-haksiz-yuksek-fatura-ve-bilgilendirme-eksikligi-7.jpg

vodafone-hattimda-haksiz-yuksek-fatura-ve-bilgilendirme-eksikligi-6.jpg

vodafone-hattimda-haksiz-yuksek-fatura-ve-bilgilendirme-eksikligi-5.jpg

vodafone-hattimda-haksiz-yuksek-fatura-ve-bilgilendirme-eksikligi-4.jpg

vodafone-hattimda-haksiz-yuksek-fatura-ve-bilgilendirme-eksikligi-3.jpg

vodafone-hattimda-haksiz-yuksek-fatura-ve-bilgilendirme-eksikligi-2.jpg

vodafone-hattimda-haksiz-yuksek-fatura-ve-bilgilendirme-eksikligi-1.jpg

Emre sonuçtan çok memnun

Çözüldü