Vodafone Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu 700 TL Fazla Ücretlendirme

Vodafone tarafından telefonla aranarak faturalı hatta geçmem için ikna edildim. Görüşme sırasında bana 20 GB normal tarife, 20 GB da FreeZone olmak üzere toplam internet verileceği ve hattımda akıllı durdurma özelliğinin olacağı söylendi. Bu anlatılanlara güvenerek teklifi kabul ettim.

Ancak daha sonra Kasım–Aralık 2025 döneminde faturamın taahhüt ettikleri gibi akıllı durdurma ile sınırlandırılmadığını ve paket aşımı gerçekleştiğini gördüm. Verilen bilgilere rağmen aşım yapmışım gibi işlem uygulanarak faturama yaklaşık 700 TL civarında fazladan ücret yansıtıldı.

Bunun üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana aşım yaptığım ücretleri faturadan düşeceklerini, sadece ana faturamı ödeyeceğimi söylediler. Fakat bu söz yerine getirilmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise şikayet oluşturduklarını, ancak şikayetimin sistem tarafından otomatik olarak iptal edildiğini söylüyorlar ve somut hiçbir çözüm sunmuyorlar.

Telefonla kurdukları yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildim, üstüne verilen sözler de tutulmadı. Vodafone’un, 0545*****64 numaralı hattıma ait Kasım–Aralık 2025 dönemindeki haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 700 TL’lik fazla ücretlendirmeyi iptal etmesini ve faturamın, bana ilk görüşmede anlatılan şartlara uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.