to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone tarafından telefonla aranarak faturalı hatta geçmem için ikna edildim. Görüşme sırasında bana 20 GB normal tarife, 20 GB da FreeZone olmak üzere toplam internet verileceği ve hattımda akıllı durdurma özelliğinin olacağı söylendi. Bu anlatılanlara güvenerek teklifi kabul ettim.
Ancak daha sonra Kasım–Aralık 2025 döneminde faturamın taahhüt ettikleri gibi akıllı durdurma ile sınırlandırılmadığını ve paket aşımı gerçekleştiğini gördüm. Verilen bilgilere rağmen aşım yapmışım gibi işlem uygulanarak faturama yaklaşık 700 TL civarında fazladan ücret yansıtıldı.
Bunun üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana aşım yaptığım ücretleri faturadan düşeceklerini, sadece ana faturamı ödeyeceğimi söylediler. Fakat bu söz yerine getirilmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise şikayet oluşturduklarını, ancak şikayetimin sistem tarafından otomatik olarak iptal edildiğini söylüyorlar ve somut hiçbir çözüm sunmuyorlar.
Telefonla kurdukları yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildim, üstüne verilen sözler de tutulmadı. Vodafone’un, 0545*****64 numaralı hattıma ait Kasım–Aralık 2025 dönemindeki haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 700 TL’lik fazla ücretlendirmeyi iptal etmesini ve faturamın, bana ilk görüşmede anlatılan şartlara uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Vodafone faturalı hattım için 15 GB internet, 1000 dakika konuşma ve 250 SMS içeren, aylık 280 TL’lik tarifeye geçtim. İşlemi yapan Vodafone bayisi, hatta “durma özelliğini” açtığını, bu sayede paketi aştığımda ek ücretlendirme olmayacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek hattımı kullandım. Ancak Kas...
Ocak 2025’te Vodafone faturalı hattımın taahhüdünün bitmesine bir ay kala müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümün otomatik olarak yenilenmesini istemediğimi ve başka bir operatöre geçmek istediğimi belirttim. Ancak bu talebim dikkate alınmadı ve taahhüdüm otomatik olarak yenilendi. Ayrıca, yeni ta...
Vodafone faturalı hattım için tanımlı tarifem kapsamında ek olarak verilen 25 MB ücretsiz aşım paketinin bittiğine dair tarafıma herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapılmadan, Aralık 2025 dönemine ait faturama 500 MB için 145 TL tutarında aşım ücreti yansıtılmıştır. Ayrıca, 59 TL ödeyerek aldığım inte...
Yorumlar