to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Fiyatı 400 TL’ye Çıktı Sadakat İndirimi Yok
Uzun süredir tüm hatlarımız Vodafone’da kayıtlı ve yıllardır “Uyumlu” tarifeleri tercih ediyorum. Ancak son dönemde hem tarifelerin adının hem de fiyat politikasının artık hiç de “uyumlu” olmadığını düşünüyorum. Bir yıllık taahhüdümün bitmesiyle birlikte aynı kullanım için tarafıma sunulan yeni tarife 400 TL’nin üzerine çıktı.
Daha önce aylık yaklaşık 160 TL ödediğim hatta, şimdi aynı tarifeye mecburen 400 TL civarında ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum. Uygulama üzerinden, müşteri hizmetlerini arayarak ve kampanya birimiyle görüşerek defalarca daha uygun bir tarife olup olmadığını sordum, fakat bana başka bir seçenek sunulmadı, adeta bu yüksek fiyata mahkûm edildim. Evdeki tüm hatlarımız Vodafone olmasına rağmen, uzun süredir bağlı kalan müşterilere hiçbir ayrıcalık veya sadakat indirimi tanınmadığını üzülerek görüyorum.
Fahiş orandaki bu fiyat artışının gözden geçirilmesini, aynı kullanım için daha makul, müşteri memnuniyetini önceleyen bir tarife ve ücretlendirme sunulmasını talep ediyorum. Tamamını bile doldurmadığım kullanımlar için bu kadar yüksek faturalar ödemek istemiyorum ve üzerimde oluşturulan “zamanınız kalmadı, daha da fazla ödersiniz” baskısı yerine, gerçekten avantaj sağlayan seçeneklerle tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı 11 yaşındaki öğrencim için sadece temel kullanım amacıyla almıştım, hatta neredeyse hiç kullanım olmamasına rağmen son faturamda taahhüdün bitmesiyle birlikte tutar 280 TL civarından 770 TL’ye yükselmiş durumda. Bu artış ne SMS ile ne de arama ile tarafıma önceden bildirilmedi.
Ev internetim, eşimin hattı ve iş yerimde kullandığım internet de dahil olmak üzere tüm iletişim hizmetlerim Vodafone üzerinden olmasına rağmen, her sene yeni dönem geldiğinde müşteri odaklı bir sadakat indirimi sunulmuyor, uzun süredir müşteri olmam hiçbir şekilde dikkate alınmıyor. Kendi hattım için daha önce iki kez çekim sorunuyla ilgili arıza kaydı bırakmama rağmen bana asla geri dönüş yapılmadı, hattımın çekim problemiyle ilgili hiçbir şekilde kale alınmadım.
Ben tüm bu ilgisizliğe rağmen Vodafone’dan vazgeçmemişken, çekim sorunu yaşayan ve neredeyse kullanılmayan bir hatta taahhüt bitimi bahane edilerek üç kata yakın fatura çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Taahhüt bitiminde bilgilendirilmediğim, hattın kullanımının çok düşük olduğu ve bölgemde çekim sorunu yaşadığım dikkate alınarak, son faturamın makul seviyeye düşürülmesini ve uzun süredir müşterisi olduğum göz önünde bulundurularak uygun bir kampanya veya taahhütle yeniden yapılandırma için bir an önce aranmayı talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni arayan ilgili bayana çok teşekkür ediyorum gayet bilgili nazik anlayışlı ve çözüm odaklı oldu
