to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Taahhütlü Tarifem Yenilenmedi Haksız Ücret Kesildi
Turkcell’den Vodafone’a, özellikle daha ekonomik olması nedeniyle geçiş yaptım ve 11 Ekim itibarıyla Vodafone hazır kart hattımda 'Hoş Geldin 25 GB' tarifesine başladım. Bu paketin taahhüt süresi 11 Ocak tarihine kadar devam ediyor. Ancak her 28 günlük kullanım süresi sonunda hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen tarifem otomatik olarak yenilenmedi ve Vodafone Yanımda uygulamasında da bu tarife yenileme seçeneği görünmedi. Uygulama üzerinden sürekli Kolay Paket ya da faturalıya geçiş teklifleriyle karşılaştım.
8 Aralık 2025 tarihinde saat 14.35 civarında tarifemin süresi dolmuş. 9 Aralık’ta ise dalgınlıkla Çağdaş Market uygulamasını yaklaşık 10 saniye kadar kullandım. Normalde taahhüdüm devam eden 25 GB Hoş Geldin tarifemin yenilenmesi gerekirken, sistem bana 'Avantajlı Aşım Çözümü' adı altında alakasız bir paket tanımlamış ve hazır kart hesabımdan 89 TL düşülmüştür.
Bu durumu fark edince ilgili paketi kısa mesaj ile iptal ettim ancak tutarın tarafıma iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise Çağdaş uygulamasını kullanmam sebebiyle paket aşımına karşı sistemin beni 'korumaya aldığını' söylediler. Ben de hâlihazırda Hoş Geldin 25 GB tarifem ve 11 Ocak’a kadar geçerli bir taahhüdüm olduğunu, neden tarifem yenilenmek yerine 1 haftalık 100 dakika konuşma paketi satıldığını sorduğumda, 'yapacak bir şey yok' denilerek mağduriyetim giderilmedi.
Eskişehir Odunpazarı’nda kullandığım hazır kart hattımda, taahhüdüm devam ederken onayım olmadan tanımlanan bu paketten dolayı haksız yere tahsil edilen 89 TL’nin hazır kart bakiyeme iade edilmesini ve Hoş Geldin 25 GB tarifemin taahhüde uygun şekilde sorunsuz yenilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şaka mısınız kardeşim, hani paket aşımı için koruma adı altında reklamlarınız var ya ; tamamen bir aldatmaca! Hesabımda yeterli para ve bana Ocak ayı 11'ine kadar vermiş olduğunuz taahhüt var "Hoşgeldin 25GB" adı altında ; nedir öyle saçma sapan paket satıp müşterinin parasından tırtıklamak? Ben 10 saniye İnterneti kullandım, siz bana 100 dakika konuşma paketi satıyorsunuz " paket aşımı koruması" adı altında! Ocak ayında sizden ayrılıyorum ve gönüllü anti Vodafone temsilciniz olacağım yaptığınız bu ahlak dışı bakiye düşürme eyleminizden dolayı...
Bu arada sağladığınız çözüm derken neyi kastediyorsunuz? Ücret iadesi istiyorum diyorum, beni arayarak aynı safsataları sıralamak nasıl bir çözüm oluyor? Nerede aşırdığınız ücret iadesi?
