Hoş Geldin 25 GB Paketi Yenileme Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Yanlış Bilgilendirme

Konu: Hoş Geldin 25 GB Paketinin Tanımlanmaması, Yanlış Bilgilendirme ve Çağrı Kapatılması

Merhaba,
26 Ekim 2025 tarihinde, Türk Telekom'dan, Vodafone’a numara taşıyarak geçtiğimde, Vodafone’un web sitesinde yer alan Hoş Geldin 25 GB paketini 175 TL karşılığında satın aldım. Web sitesinde paket için açıkça:

“Müşteriler aktivasyonlarını takip eden 90 gün boyunca ayda en fazla 1 kez olmak üzere toplamda 3 kere tekliften yararlanabilir.”

ifadesi bulunmaktadır. (Ekran görüntüsü ektedir.)

Bu bilgiye güvenerek paketi satın aldım ve ilk ay sorunsuz kullandım. Ancak ikinci ay yenileme yapmak istediğimde Vodafone Yanımda uygulamasında bu paket tamamen kaybolmuş durumdaydı. Hattıma tanımlı paket olarak görünmediği gibi, satın alınabilir paketler bölümünde de yer almıyordu. Ve kayıtlı tarife olmadığı için, her dakika konuşmada 4,11 TL gibi astronomik ücretler kesildi.

Bu durum üzerine 27-28 Kasım tarihlerinde müşteri hizmetlerini ilk kez aradığımda, temsilci bunun “teknik bir sorun” olduğunu, kaydımı oluşturduğunu ve bir hafta içinde dönüş yapılacağını söyledi. Aradan iki haftaya yakın süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar (10 Aralık) müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm temsilci, web sitesindeki yazılı bilgiye rağmen paketin sadece bir defa kullanılabileceğini söyledi. Bunun üzerine kendisine web sitesindeki koşulu hatırlattığımda tartışmaya girdi ve hiçbir açıklama yapmadan mikrofonu sessize aldı. Yaklaşık 10 dakika boyunca hatta bekletildim ve ardından telefon yüzüme kapatıldı.

Koşullarını onayladığım ürünü kullanmak yerine başka tarife ve paketlere yönlendirmekte ısrarcı oldular.
Bu durum açıkça hem bir hizmet kusurudur hem müşteriyi mağdur eden bir hatadır hem de aynı zamanda yanlış bilgilendirmedir.

Yaşanan sorunlar:

1. Web sitesinde belirtilen 90 gün / 3 kullanım hakkı tarafıma tanımlanmamıştır.
2. Paket sistemde görünmediği için ikinci ay hakkımı kullanamıyorum. Bu durum açıkça bir hizmet kusurudur.
3. Temsilci, Vodafone resmi web sitesinde yazılan maddenin aksine "paketler yalnızca 1 ay kullanılabilir ve 3 ay gibi kullanma işlemimiz yoktu" yanlış bilgi vermiştir ve bunda ısrarcı kaymıştır.
4. Temsilci “bekleyin” demeden mikrofonu sessize almış, uzun süre beklettikten sonra çağrıyı sonlandırmıştır.