Monster Servisinde Onarım Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği

Monster marka Abra a5 v17.2 model laptopumu 18.06.2026 tarihinde bakım amacıyla Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim. Kargo takibinden gördüğüm kadarıyla cihazım yanlış hatırlamıyorsam 20.06.2026 tarihinde Monster servisine ulaştı, ancak sistemde herhangi bir kayıt açılmadığı için Monster ile iletişime geçmek zorunda kaldım ve yakın zamanda sisteme giriş yapılacağı söylendi. Yaklaşık 2 gün bekledikten sonra 22.06.2026 tarihinde sonunda sisteme giriş sağlandı.

Bu aşamadan sonra da uzun süre hiçbir işlem yapılmadı. Tekrar Monster ile iletişime geçtiğimde bu kez de sıra beklemem gerektiği söylendi. Bunu da kabul edip yaklaşık 3 gün daha bekledim ve 25.06.2026 tarihinde ekspertiz yapıldığına dair bildirim aldım. Ekspertiz sonucunda fanların bozuk olduğu belirtildi ve benden ücret talep edildi. Ücreti öğrendiğim gün hiç bekletmeden ödedim ve ödeme sırasında defalarca kez, özellikle üstüne basa basa, tekrar sıra bekleyip beklemeyeceğimi sordum. Cihazımın yaklaşık iki haftadır bende olmadığını, daha fazla beklemek istemediğimi açıkça ifade ettim. Bana sıranın zaten bana ait olduğu, cihazımın onarıma alınacağı ve tahmini olarak 29.06.2026 tarihinde onarım işlemlerinin tamamlanacağı söylendi.

Verilen bu tarihe rağmen hâlâ hiçbir ilerleme yok. Sürekli geçiştiren, oyalayan cevaplar dışında somut bir gelişme göremiyorum. Yapılacak işlemin maksimum birkaç saat süreceği söylenmesine karşın haftalardır cihazımı bekliyorum. Hem benim hem de benzer durumda olan birçok kullanıcının mağdur edilmesinin hiçbir anlamı yok. Bu süreçte Monster servise güvenerek cihazımı gönderdim, ancak pişman oldum; böyle olacağını bilsem fan ücreti ödemek yerine normal bir bilgisayarcıda bakım yaptırmayı tercih ederdim.

Monster’dan beklentim, cihazımın artık daha fazla oyalanmadan acilen onarılarak kargoya verilmesi ve yaşanan bu gereksiz gecikme ile ilgili bana net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Haftalardır süren bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.