to read complaints and reviews, or file yours.Monster Servisinde Onarım Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği
Monster marka Abra a5 v17.2 model laptopumu 18.06.2026 tarihinde bakım amacıyla Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim. Kargo takibinden gördüğüm kadarıyla cihazım yanlış hatırlamıyorsam 20.06.2026 tarihinde Monster servisine ulaştı, ancak sistemde herhangi bir kayıt açılmadığı için Monster ile iletişime geçmek zorunda kaldım ve yakın zamanda sisteme giriş yapılacağı söylendi. Yaklaşık 2 gün bekledikten sonra 22.06.2026 tarihinde sonunda sisteme giriş sağlandı.
Bu aşamadan sonra da uzun süre hiçbir işlem yapılmadı. Tekrar Monster ile iletişime geçtiğimde bu kez de sıra beklemem gerektiği söylendi. Bunu da kabul edip yaklaşık 3 gün daha bekledim ve 25.06.2026 tarihinde ekspertiz yapıldığına dair bildirim aldım. Ekspertiz sonucunda fanların bozuk olduğu belirtildi ve benden ücret talep edildi. Ücreti öğrendiğim gün hiç bekletmeden ödedim ve ödeme sırasında defalarca kez, özellikle üstüne basa basa, tekrar sıra bekleyip beklemeyeceğimi sordum. Cihazımın yaklaşık iki haftadır bende olmadığını, daha fazla beklemek istemediğimi açıkça ifade ettim. Bana sıranın zaten bana ait olduğu, cihazımın onarıma alınacağı ve tahmini olarak 29.06.2026 tarihinde onarım işlemlerinin tamamlanacağı söylendi.
Verilen bu tarihe rağmen hâlâ hiçbir ilerleme yok. Sürekli geçiştiren, oyalayan cevaplar dışında somut bir gelişme göremiyorum. Yapılacak işlemin maksimum birkaç saat süreceği söylenmesine karşın haftalardır cihazımı bekliyorum. Hem benim hem de benzer durumda olan birçok kullanıcının mağdur edilmesinin hiçbir anlamı yok. Bu süreçte Monster servise güvenerek cihazımı gönderdim, ancak pişman oldum; böyle olacağını bilsem fan ücreti ödemek yerine normal bir bilgisayarcıda bakım yaptırmayı tercih ederdim.
Monster’dan beklentim, cihazımın artık daha fazla oyalanmadan acilen onarılarak kargoya verilmesi ve yaşanan bu gereksiz gecikme ile ilgili bana net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Haftalardır süren bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Monster Abra a5 v17.2 model cihazımı çok ısındığı, 95 derecelere kadar çıktığı ve donma sorunu yaşadığım için Alanya'dan Yurtiçi Kargo ile 18 Haziran'da Monster teknik servisine gönderdim. Kargo takibine göre 20 Haziran'da teslim edilmesine rağmen günlerce servis kaydı açılmadı, telefonla aradığımda da sadece geçiştirici cevaplar verildi. Ancak 22 Haziran'da servis kaydı açıldı ve sonrasında da yine günlerce hiçbir işlem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 20 kez telefonla arayarak hem aciliyetimi hem de bilgi talebimi iletmeme rağmen, "yoğunluk var, sıra bekleyeceksiniz, bugün yapılır" gibi oyalayıcı cevaplar dışında somut bir dönüş alamadım. 25 Haziran'da cihazıma ekspertiz yapılıp fanların değişmesi gerektiği söylenerek 2.580 tl ücret istendi. Ücreti 1 saat içinde ödedim ve özellikle aynı gün içinde işlemimin tamamlanıp tamamlanmayacağını, tekrar sıra bekleyip beklemeyeceğimi sordum, beklemeyeceğim ve o gün içinde biteceği söylendi. Buna güvenerek bekledim ancak 26 Haziran'da sadece "parça hazırlığı" notu düşülüp yine 5 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadı. Tüm bu süre boyunca bilgisayarımı sadece bakıma göndermiş olmama ve yapılacak işlemin maksimum 3-4 saatlik bir işlem olmasına rağmen, 1 Temmuz'da sanki hiç ekspertiz yapılmamış gibi yeniden ekspertiz yapıldı ve tekrar ücret talep edildi. Onu da 1 saat içinde ödedim, birçok kez mağdur olduğumu anlattım ancak hiçbir şekilde dikkate alınmadım. Yine benzer şekilde günlerce işlem yapılmadı ve ancak 6 Temmuz'da bu 3-4 saatlik işlem tamamlandı. Son aşama olarak sadece kargoya verilmesi gerekiyordu. Bugün ayın 13'ü ve cihazımın hazır olduğunun üzerinden 8 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmedi, her aradığımda yine aynı geçiştirici, net olmayan cevapları alıyorum. Toplamda 26 gündür bilgisayarımdan mahrumum, bugün kargoya verilse ve 4 günde elime geçse neredeyse 1 ay bilgisayarsız kalmış olacağım. Gerek iş, gerek günlük kullanım anlamında hayatımı fazlasıyla olumsuz etkileyen bir durum yaşıyorum ve bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de aciliyetim dikkate alındı. Cihazımın bir an önce kargoya verilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığı ve neden defalarca ekspertiz ve ücret çıkarıldığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle de tarafıma gerekli jestin ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle Monster markasını çevreme artık tavsiye etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.
Geldi mi bilgisayarın