Ayakkabı Teslimatı Gecikiyor, Kargo Takibi Belirsiz

24 Haziran’da Trendyol üzerinden, satıcısı Awix olan bir ayakkabı siparişi verdim. Tahmini teslim tarihi 29 Haziran görünmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı. Asıl sorun gecikme değil, gönderinin durumunun sisteme doğru şekilde yansıtılmaması ve kargonun nerede olduğunun bilinmemesi.

Gönderi 25 Haziran’da yola çıkmış görünüyor ancak o günden beri hiçbir ilerleme yok. WhatsApp destek hattına yazdığımda sürekli aynı cevapları alıyorum ve somut bir bilgi verilmiyor. Bir kez müşteri temsilcisine bağlanabildim, kargonun sistemde yerinin görülemediğini, bu nedenle sadece talep oluşturabildiğini söyledi. 10 saati aşkın bekleme süresi geçmesine rağmen de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yarın nişanım var ve bu ayakkabıyı özellikle nişanımda giymek için almıştım. Kargonun 30 Haziran günü kesin olarak ulaşıp ulaşmayacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor, “Ayakkabı nerede bilmiyoruz” denilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ürünün 5 gündür sistemde hareketsiz görünmesi ve müşteri temsilcisinin bile kargonun yerini görememesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Kolay Gelsin kargo firmasından, öncelikle ayakkabının şu anki durumunun ve nerede olduğunun net bir şekilde açıklanmasını ve 30 Haziran’da teslim edilip edilemeyeceğinin açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Eğer belirtilen tarihte teslimatın yapılamayacağı netleşirse, yaşanan bu süreç ve bilgi eksikliği nedeniyle ayakkabı bedelinin kargo firması tarafından karşılanmasını istiyorum.