Vodafone Taahhüt Yenilemede Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşırı Fatura

Vodafone hattım için uzun süredir aynı sorunu yaşıyorum. Genel olarak Vodafone’dan memnun olmama ve çevreme de bu şekilde bahsetmeme rağmen, her yıl taahhüt yenileme döneminde ciddi problemlerle karşılaşıyorum. Eski müşteri olmama rağmen daha avantajlı paketler beklerken, hattını yeni taşıyan kullanıcılara daha çok önem verildiğini ve daha uygun teklifler sunulduğunu görüyorum.

Son olarak Sinirsiz Ultra Red'li 25GB tarifemi kullanırken taahhüdümün bittiğine dair hiçbir SMS, arama ya da bilgilendirme almadım. Bu bilgilendirme eksikliği nedeniyle taahhüt sürem bittiğinde, Ekim 2026 dönemine ait faturam 1.400 TL’nin üzerinde, fahiş bir tutarla geldi. Bu tutarla karşılaştığımda taahhüdümün bittiğini ancak faturaya yansıyan yüksek ücreti görünce anladım.

Yıllardır müşteriniz olarak, taahhüt bitimine yaklaşırken açık ve net bir şekilde zamanında bilgilendirilmek, ayrıca uzun süredir Vodafone kullanan abonelere de yeni gelen müşteriler kadar avantajlı ve makul teklifler sunulmasını bekliyorum. Yüksek fatura tutarımın, taahhüt öncesi ödediğim seviyelere indirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemlerde taahhüt bitişlerimle ilgili tarafıma mutlaka bilgilendirme yapılmasını ve sadık müşterilerin hak ettiği şekilde avantajlı tarifelerle desteklenmesini talep ediyorum.

Kısa süre içinde tarafıma dönüş yapılarak, hem bu ayki yüksek faturam için hem de taahhüt yenileme sürecim için çözüm üretilmesini rica ederim.