to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Taahhüt Yeniden Başlatılması Ve Yüksek Cayma Bedeli Şikayeti
Vodafone faturalı hattım için 12 aylık taahhüt imzalamış bulunmaktayım ve şu anda taahhüdümün 11. ayındayım. Bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, operatör değişikliği yapmam durumunda yaklaşık 1900 TL cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Bunun gerekçesi olarak da, internetimin az gelmesi sebebiyle 9. ay içinde paket değişikliği yaptığım ve bu nedenle taahhüt sürecimin sıfırlanarak 9. aydan itibaren yeniden başlatıldığı söylendi.
Oysa daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, uygulama üzerinden yapacağım paket değişikliklerinin mevcut taahhüdümü etkilemeyeceği ifade edilmişti. Bu bilgiye güvenerek uygulama üzerinden paketimi yükselttim. Paket değişikliğinin yeni bir taahhüt imzalamakla aynı şey olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri bugün bana bu konuda yardımcı olamayacaklarını söyledi.
Şubede imzaladığım sözleşme ile uygulama üzerinden yaptığım paket yükseltmenin aynı şekilde değerlendirilmesi ve taahhüdümün gizlice sıfırlanmış gibi işleme alınması beni mağdur etmiştir. Verilen bilgilere güvenerek işlem yaptım ve şimdi çok yüksek bir cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılıyorum.
Bu nedenle, paket değişikliği sebebiyle taahhüdümün yeniden başlaması uygulamasının iptal edilmesini, cayma bedelimin kaldırılmasını ve ilk imzaladığım 12 aylık taahhüt şartlarının geçerli sayılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüm sunulmadı kesinlikle. Sadece uygulama üzerinden yapılan paket değişikliğinin yeni bir kampanya kapsamında olup taahhüt sürecini baştan başlatacağı, bu konuda yardımcı olunamayacağı bildirildi. Gereken yerlere gereken başvuruyu yapacağımı belirtmek isterim.
