to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitmesine Rağmen Haksız Ve Yüksek Cayma Bedeli Yansıtıldı
Vodafone faturalı hattıma tanımlı taahhüdüm bittikten sonra son faturamı ödeyip operatör değişikliği yaptım. Taahhüt bitmeden önce cayma bedelimi sorguladığımda 60 TL görünüyordu, bunu da kabul etmiştim. Buna rağmen operatör değişikliğini yaptıktan sonra Vodafone tarafından tarafıma tekrar fatura kesildi.
Bu faturanın içeriğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, faturada 1 haftalık kullanım, vergiler ve ayrıca 122 TL cayma bedeli olduğunu söylediler. Taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen tekrar cayma bedeli yansıtılması ve bu tutarın, sorguladığım dönemde görünen 60 TL’den daha yüksek olması bana hiçbir şekilde önceden bildirilmeksizin faturama eklenmiş durumda. Müşteri temsilcisi de haklı olduğumu söylemesine rağmen “sistemde böyle görünüyor” dışında bir açıklama yapmadı ve sadece şikayet oluşturmamı söyledi.
Taahhüdüm sona ermişken yeniden ve üstelik farklı bir tutarda cayma bedeli ödemek istemiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu cayma bedelinin ve buna bağlı yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
