to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Taahhüt Bitişi Bildirimi Alınmadığı İçin Haksız Fatura İadesi Talebi
Vodafone’un 0542********33 numaralı hattının abonesiyim. Hattıma ait taahhüdün 22.08.2026 tarihinde sona erdiği söylenmesine rağmen, taahhüt bitimi öncesinde veya sonrasında tarafıma hiçbir bilgilendirme SMS’i gönderilmedi ve herhangi bir uyarıda bulunulmadı. Taahhüdümün bittiğinden haberdar edilmediğim için hattımı normal şekilde kullanmaya devam ettim.
23.09.2026 tarihinde ise FD60953M8E0BB0 numaralı faturada 1.308,00 TL tutarında, taahhütsüz olarak yüksek bir fatura çıkarıldığını öğrendim ve mağdur olmamak adına bu faturayı VakıfBank üzerinden 2026013335908982 işlem numarası ile ödemek zorunda kaldım. Taahhüt bitimiyle ilgili bilgilendirme yapılmaması sebebiyle bu yüksek tutarlı taahhütsüz faturayı ödemeye mecbur bırakıldığımı düşünüyorum.
Bu durum üzerine Vodafone Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, tarafıma “Sizi aradık, bilgilendirdik” şeklinde sözel bir gerekçe sunuldu. Ancak tarafıma kesinlikle bilgilendirme SMS’i gelmediği gibi, herhangi bir arama ile de onayım ya da bilgilendirmem sağlanmadı. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca, taahhüt bitimi bilgilendirme yükümlülüğünün GSM operatörüne ait olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.
Bu nedenlerle, bilgilendirme yapılmadan taahhütsüz standart tarifeden yansıtılan ve haksız olduğunu düşündüğüm fatura farkının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilciniz mağduriyetiniz giderilecek denildi. Bugün fahiş miktarda taahhütsüz ödemeyi yapmak zorunda kaldım. Sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne ve BTK'ya şikayet edeceğim. Sosyal medyalarda da yazacağım. Ben mağdur oluyorsam ve umursamıyorsamıyorsanız ben de yasal yollara başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
