İndirim Sonu Bildirimi Alınamaması Nedeniyle Üç Aylık Fazla Fatura Ödemek Zorunda Kaldım

Vodafone’a ait 0551 *** ** 88 numaralı faturalı hattım için 22.02.2026 tarihinde, Şubat ayında ödenmediği için, halbuki Mart ve Nisan ayındaki faturalarımı zamanında ödememe rağmen, Şubat ayındaki faturamı Mayıs ayında ödediğim ve 3 ay gecikme olduğundan dolayı indirimli taahhüdümün sonlanmasıyla birlikte 244 TL olan faturamın indirimsiz, yüksek tarifeden ücretlendirildiğini sonradan öğrendim. 1000 dakika, 250 SMS ve 10 GB internet içeren pakete 735 TL fatura yansıtılmasına rağmen, ne taahhüdümün bittiğine ne de indirimlerin kalktığına dair önceden tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Vodafone sisteminde bana SMS gönderildiği söyleniyor; ancak ben hattımı Haziran ayında ve daha önce de aktif olarak kullandığım halde 10.07.2026 tarihine kadar ne bilgilendirme SMS’i aldım ne de aranarak bilgi verildim. Sadece 10 Temmuz’dan sonra SMS’ler gelmeye başladı. Bilgilendirme yapılmadığı için, Haziran, Temmuz ve Ağustos ayları boyunca indirimsiz ve yüksek tutardan fatura ödemek zorunda bırakıldım.

Bu konuyla ilgili 10.07.2026 tarihinde 1‑8084748971019 numaralı talep açıldı ve acil olduğuna özellikle belirtilmesine rağmen hâlen bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerini 0542 542 11 00 numaralı hat üzerinden aradığımda da mağduriyetim giderilmedi.

Hattımla ilgili olarak, bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, üç aylık dönemde indirimsiz olarak yansıtılan fatura tutarlarının düzeltilmesini ve taahhüt durumum konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Vodafone hattımı kapatmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.