to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşırı Fatura Ücretine Şikayet
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 3 yıldır bilgi mesajı ve araması alınamama sorunu yaşıyorum. Taahhüdümün biteceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, fatura bilgisi gibi temel SMS’ler de tarafıma ulaşmıyor.
Bu bilgilendirme eksikliği nedeniyle 1 Temmuz 2026 tarihinden itibaren hattım, taahhütsüz, yüksek tarifeden faturalandırılmaya başlanmış ve Ağustos 2026 dönemi için 900 TL tarife ücreti olmak üzere 926,98 TL fatura yansıtılmıştır. Eğer taahhüdümün biteceği zaman usulüne uygun şekilde bilgilendirilmiş olsaydım, ya tarifemi yenileyebilirdim ya da hattımla ilgili gerekli değişikliği yapabilirdim.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, her defasında sorunun çözüleceği söylenip geçiştirildim; ancak ne bilgilendirme sorunu çözüldü ne de mağduriyetim giderildi. Üstelik çekim ve hizmet kalitesiyle ilgili sık sık “şebeke hatası” kaynaklı problemler yaşamaktayım.
Aynı konuyla ilgili olarak bu platform üzerinden de her yıl şikayet oluşturmak zorunda kaldım ve bu, burada yazdığım üçüncü şikayetim olmasına rağmen hâlen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
0543**26 ** ** numaralı hattıma ait taahhüt bitimi sonrası yansıtılan yüksek tutarlı faturalarda, bilgilendirme yapılmamasından kaynaklanan mağduriyetimin dikkate alınarak fazla tahsil edilen tutarların iadesini ve hattıma ait tüm bilgilendirme SMS ve arama probleminin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sürecin tamamlandığını düşünmüyorum. Çünkü yeni tarifeye geçiş talebim 24 saat sonra onaylanmış ve bununla ilgili yine bilgilendirme mesajı gelmedi bana. Vodafone yanımda uygulamasına girince tesadüfen gördüm. Yeni tarifene geçtin mesajı gelmedi diye mobil internetim kapalı gezdim. Sorun çözülemedi!
