Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşırı Fatura Ücretine Şikayet

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 3 yıldır bilgi mesajı ve araması alınamama sorunu yaşıyorum. Taahhüdümün biteceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, fatura bilgisi gibi temel SMS’ler de tarafıma ulaşmıyor.

Bu bilgilendirme eksikliği nedeniyle 1 Temmuz 2026 tarihinden itibaren hattım, taahhütsüz, yüksek tarifeden faturalandırılmaya başlanmış ve Ağustos 2026 dönemi için 900 TL tarife ücreti olmak üzere 926,98 TL fatura yansıtılmıştır. Eğer taahhüdümün biteceği zaman usulüne uygun şekilde bilgilendirilmiş olsaydım, ya tarifemi yenileyebilirdim ya da hattımla ilgili gerekli değişikliği yapabilirdim.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, her defasında sorunun çözüleceği söylenip geçiştirildim; ancak ne bilgilendirme sorunu çözüldü ne de mağduriyetim giderildi. Üstelik çekim ve hizmet kalitesiyle ilgili sık sık “şebeke hatası” kaynaklı problemler yaşamaktayım.

Aynı konuyla ilgili olarak bu platform üzerinden de her yıl şikayet oluşturmak zorunda kaldım ve bu, burada yazdığım üçüncü şikayetim olmasına rağmen hâlen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

0543**26 ** ** numaralı hattıma ait taahhüt bitimi sonrası yansıtılan yüksek tutarlı faturalarda, bilgilendirme yapılmamasından kaynaklanan mağduriyetimin dikkate alınarak fazla tahsil edilen tutarların iadesini ve hattıma ait tüm bilgilendirme SMS ve arama probleminin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.