Vodafone’un Verdiği Teklif Kayıt Dışı, Taahhüt Bitiminde Sorun Yaşıyorum

Vodafone’da 0532*****24 ve 0543*****49 numaralı iki faturalı hattım bulunmaktadır. Taahhüt bitiş tarihim 06.06.2026 olduğu için, yüksek fiyatlar sebebiyle hatlarımı Türk Telekom’a taşımayı düşündüğümü ve bu nedenle bilgi almak istediğimi Vodafone’a mesajla ilettim. Bunun üzerine 21.05.2026 tarihinde saat 19:16’da 0542********22 numaralı hattan Vodafone çözüm uzmanı tarafından arandım.

Görüşmede, taahhüdümün 06 Haziran’da biteceği, bu tarih için tarafıma özel bir teklif verileceği söylendi. Zaten en düşük tarifede olduğumu belirttim, buna rağmen kendilerinin sunduğu teklifi kabul ettim ve 06.06.2026 tarihindeki taahhüt bitiminde, iki hattım için de bu teklifin geçerli olması yönünde talimat verdiğimi ifade ettim.

Taahhüt bitimine 4 gün kaldığı için, herhangi bir sorun yaşamamak adına Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve 6 Haziran’da, çözüm uzmanının teklif ettiği fiyattan tarifeme devam edeceğimi, bu konuda bir sıkıntı olup olmadığını sordum. Buna rağmen bana sistemde böyle bir talimat ve teklif görünmediği söylendi. Aynı sorunu geçen sene de yaşamış olmam, bu durumdaki güvensizliğimi daha da artırdı.

21.05.2026 tarihinde saat 19:16’da 0542********22 numaralı hattan arayan Vodafone çözüm uzmanının kim olduğu, bana tam olarak hangi teklifin verildiği ve hangi fiyattan ne taahhüt edildiğinin sistem kayıtlarından incelenmesini istiyorum. Tarafıma verilen teklifin geçerli sayılmasını, kayıtların detaylı şekilde kontrol edilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, 2 gün sonra her iki faturalı hattımı da Türk Telekom’a taşıyacağımı Vodafone’un bilgisine sunarım.