to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Süper 65 Tarifesinde İnternet Aşımı Nedeniyle Yüksek Fatura Ve İade Talebi
Vodafone’a ait Süper 65 tarifesinde faturalı hat kullanmaktayım. Normalde aylık faturalarım 300 ile 500 TL arasında gelirken, kasım ayına ait faturam 3.845 TL olarak çıktı. Faturayı incelediğimde tutarın internet aşımı nedeniyle bu seviyeye ulaştığını gördüm.
Hattımda faturanın belirli bir tutarda durmasını sağlayan bir özellik bulunuyordu. Ancak bu özelliğin sona erdiğine dair yalnızca SMS gönderilmiş, ben de SMS’leri düzenli kontrol etmediğim için bunu fark edemedim. Fatura durma özelliği bitmiş olsa bile, 500 TL civarında gelen bir faturanın hiçbir ek onay alınmadan 3.800 TL seviyelerine kadar çıkmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Sadece SMS ile bilgi vermek, böyle bir aşım için açık rıza alınmış sayılmamalıdır.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin giderilmesini, özellikle internet aşımından kaynaklanan tutarların makul seviyeye indirilmesini ve faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak 534 *** ** ** numaralı hattım üzerinden aranarak bilgilendirilmek istiyorum. Aksi halde CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
