Trendyol’da Kayıp 2.000 TL Kuponun Aniden Silinmesi Ve Yanıltıcı Süre Bilgisi

Trendyol üzerinden alışveriş yaparken 10.11.2026 tarihinde saat 17:30 civarında Philips dikey süpürge 8156 ürünü için 2.000 TL kupon kazandığım ekranda açıkça yazıyordu ve kuponun kullanım süresi 3 gün olarak belirtilmişti. Akşam ürünü satın almak için gece 00:05 sularında tekrar girdiğimde, hesabımda bu kuponun tamamen kaybolduğunu gördüm.

O an Trendyol müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde sadece mesai saatleri içinde görüşme yapılabileceğine dair uyarı aldım ve kimseyle görüşemedim. Ertesi sabah müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise, bu kuponun belli bir limiti olduğunu, bu nedenle kullanılamadığını söylediler. Böyle bir limit varsa, ekranda sadece 3 günlük süre bilgisinin değil, limit bilgisinin de açıkça yazması gerektiğini, aksi halde müşterinin yanıltıldığını belirttim. Buna rağmen bana sadece “başka kuponlar kazanabilirsiniz, diğer kampanyalara bakabilirsiniz” şeklinde standart bir cevap verildi ve kazandığım 2.000 TL’lik kupon hesabıma tekrar tanımlanmadı.

Ben, açıkça kazandığım ve 3 gün süreli olduğu belirtilen bir kupon için neden fazladan 2.000 TL ödeyerek ürün almak zorunda kalayım, bunu kabul etmiyorum. Trendyol hesabım A*** M**** adına kayıtlıdır. Kazandığım 2.000 TL’lik kuponun tekrar hesabıma tanımlanmasını ve Philips dikey süpürge 8156 ürününü bu kuponla alabilecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.